Geschäftsmodell

Wir sind das führende Dienstleistungsunternehmen im Schweizer Energiemarkt. Als Betreiber der schweizweit grössten Dienstleistungsplattform profitieren wir von entsprechenden Skaleneffekten und geteilten Investitionen. Wir gehen voran und ermöglichen in einer Zeit des Wandels all unseren Partnern Zugang zu innovativen und modernen Dienstleistungen und Lösungen. Wir überzeugen mit höchster Effizienz und besten Kundenerlebnissen in allem, was wir tun. Unser Fokus gilt der professionellen Abwicklung sämtlicher Prozesse rund um den Konsum von Energie sowie dem Umsetzen von anspruchsvollen Projekten.

Seit vielen Jahren betreuen wir für Energieversorgungsunternehmen die ganze Prozesskette von der Messstelle bis zum Kunden. Unsere Mitarbeitenden sind alle ausgewiesene Expertinnen und Experten in ihren Bereichen. Dadurch, dass wir über Teamgrenzen hinweg einen regen Austausch pflegen, sind wir in der Lage, auch komplexe Anforderungen und anspruchsvolle Projekte schnell und zuverlässig umzusetzen.

Zusammen stärker

Mit Primeo Energie und EKZ haben sich daher zwei der wichtigsten Energieversorger in der Schweiz entschieden, gemeinsam ihr Know-how und ihre Ressourcen im Service in einer neuen nationalen Dienstleistungsgesellschaft zusammenzuführen.

enersuisse hat am 1. Januar 2019 den Betrieb aufgenommen. Mit einem Portfolio von circa 800’000 Kunden ist enersuisse die grösste Dienstleistungsgesellschaft im Schweizer Energiesektor. enersuisse ist ein zweisprachiges Unternehmen, am Standort Dietikon präsent und beschäftigt ca. 170 Mitarbeitende.

Der Mensch im Mittelpunkt

Mit über 2'000 Kundenkontakten pro Tag sind wir Profis im Bearbeiten von Kundenanliegen. Wir heben uns ab mit unserer hervorragenden Dialog- und Lösungskompetenz und streben eine Kundenzufriedenheit von über 90% an. Unser Anspruch ist es, jede Möglichkeit zu nutzen, um den Kunden als Fan zu gewinnen.

Auch innerhalb von enersuisse orientieren wir uns am Menschen. Wir leben eine zukunftsorientierte und motivierende Arbeitskultur mit den Grundsätzen «einfach machen», «ausprobieren und lernen» und dabei «Energie freisetzen». Wir nutzen dazu moderne Arbeitsformen und wenden neuste Arbeitsmethoden an.

Wir verfügen zudem über ein persönliches Netzwerk zu etablierten Schlüsselpartnern, welches es uns ermöglicht, jederzeit punktuell zusätzliche Ressourcen und Expertise beizuziehen.

Unsere Organisation im Überblick

Das zentrale Element einer unkomplizierten und zielorientierten Zusammenarbeit bildet der direkte Dialog. Deshalb sind wir modern organisiert und fördern den Austausch. Denn die über zwanzig verschiedenen Berufsbilder bei enersuisse bilden das Fundament unserer Kompetenz, die Zusammenarbeit zwischen den unterschiedlichen Fachkräften ist schliesslich die Voraussetzung für Innovation und erfolgreiches Wirken.

IT & Transformation

Eigenverantwortung, Expertise, Vertrauen erzeugen, exzellente Teamleistungen, Zusammenarbeit, Kundenerlebnisse und eine einzigartige Plattform.

Wir zeichnen uns durch Fachkompetenz und Innovationskraft aus. IT-Architektur und Kundenorientierung sind bei uns unter einem Dach vereint.

Das IT-Team von enersuisse verfügt über ein breites Fachwissen und kennt die Prozesse vom Zählpunkt bis zum Kunden (M2C) im Detail. Wir harmonisieren und integrieren Daten, Systeme, Applikationen und Prozesse. Bereichsübergreifende Zusammenarbeit, Projektführung und Kundenkontakt gehören zu unserem Arbeitsalltag. Wir setzen dabei auf Eigenverantwortung, nutzen agile Arbeitsmethoden und pflegen ein globales Partnernetzwerk.

Excellence

Das Team „Excellence“ entwickelt nach modernsten Management-Methoden strategische Zielbilder für die Kernprozesse.

Gemeinsam mit unseren Kolleginnen und Kollegen aus den Bereichen IT, Messtechnik und Customer Service entwickeln wir für die wichtigsten Massenprozesse strategische Zielbilder. Wir sorgen dafür, dass die Kernprozesse innerhalb der Wertschöpfungskette optimiert werden und somit mehr Effektivität generieren.
Wir sind ein Team, das sich selbst organisiert. Es ist uns wichtig, dass wir uns ständig weiterentwickeln und voneinander lernen. Wir setzen uns langfristige Ziele und analysieren mithilfe der Objectives-and-Key-Results-Methode (OKR), wie wir diese Ziele erreichen.

Die Grundlage für das Learn-Workflow-Management bildet das Kanban-System. Dadurch erreichen wir eine grosse Transparenz, arbeiten sehr fokussiert an den wichtigsten Themen und setzen diese in einem ständigen Arbeitsfluss um.

Customer Service

Mit Herzblut setzen wir uns im direkten und indirekten Kontakt für unsere Kunden ein. Innovation, die stetige Optimierung von Betriebsprozessen und vor allen Dingen die Kundenzufriedenheit sind für uns zentral.

Der enersuisse Customer Service bietet seit Jahren höchste Qualität bei der Rechnungsstellung sowie der kundenfreundlichen und lösungsorientierten Abwicklung von Mahn- und Inkassoprozessen. Dabei steht die Kundenzufriedenheit für uns im Zentrum unserer Arbeit,

Um dies zu erreichen, ist der Customer Service bestens aufgestellt. Rund hundert motivierte Mitarbeitende kümmern sich um die rund 800'000 Kundinnen und Kunden. Dank der kulturellen Vielfalt unserer Mitarbeitenden sind wir in der Lage, in siebzehn Sprachen mit unserer Kundschaft zu kommunizieren. Gleichzeitig wenden wir hochmodernde und innovative Arbeitsmethoden an, um die Interessen und Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden bestmöglich zu erfüllen.
Ein wichtiger Pfeiler der Strategie von enersuisse ist die Digitalisierung. Diese treiben wir auch im Customer Service aktiv voran und arbeiten eng mit dem Team von Excellence zusammen. Mithilfe Künstlicher Intelligenz etwa entlasten wir unsere Mitarbeitenden und automatisieren zahlreiche Prozesse. So können wir uns noch stärker auf die wertschöpfenden Tätigkeiten konzentrieren, und die Kundinnen und Kunden profitieren von einfachen, selbst zu bedienenden Prozessen.

Kundenfeedback ist dabei für uns essenziell. Wir nutzen es, um daraus zu lernen und die daraus gewonnenen Erkenntnisse im gesamten Unternehmen zu verankern. So trägt der Customer Service einen wichtigen Teil dazu bei, die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen und die positive Stellung von enersuisse auf dem Schweizer Energiemarkt weiter zu festigen.

Messtechnik

Ausprobieren und dabei lernen: Wir gehen schrittweise vor, analysieren gezielt unsere Ergebnisse, erhalten Feedback und können uns so laufend verbessern.

Die rund 40 Mitarbeitenden in der Messtechnik decken mit ihrem Spezialwissen eine vielzahl von technisch anspruchsvollen Themen ab. Dies umfasst die Anschaffung der Messgeräte, deren Überprüfung und Eichung durch eine vom eidgenössischen Institut für Metrologie (Metas) benannte Eichstelle, die Überprüfung von Zähler inkl. allfälliger Instandsetzung oder Entsorgung, die Konsolidierung und Übertragung der erfassten Daten sowie die Zusammenarbeit mit ausgewählten Hardware und Technologie Lieferanten.

Wir nutzen die Möglichkeiten und Chancen welche durch die Anwendungen von neuen Technologien möglich sind. Neben den klassischen Disziplinen im Messwesen sind wir auch bestens vertraut im Umgang mit neusten Informations- und Kommunikationstechnologien. Wir betreiben moderne Systeme und Plattformen und stellen die Schnittstellen zwischen den verschiedenen Systemen sicher. Wir sind verantwortlich für die Umsetzung des Smart Meter Roll outs im Kanton Zürich und leisten damit einen Beitrag zur Energiewende. Mehr als 150'000 Smart Meter haben wir bereits eingebaut, in den kommenden Jahren werden weitere 250'000 folgen.

CEO & Stab

Unser Selbstverständnis: wir überzeugen mit höchster Effizienz und besten Kundenerlebnissen in allem, was wir tun!

Eine Dienstleistungskultur durch und durch, dies gilt selbstverständlich auch für die Führung. Unser Anspruch ist es die Organisation bestmöglich in der Zielerreichung zu unterstützen. Wir schaffen Rahmenbedingungen die es allen ermöglichen ihr Potential zu erschliessen und sich auf Basis seiner individuellen Stärken weiter zu entwickeln. Uns ist dabei ein offener, transparenter und Dialog basierter Umgang wichtig. Wir schreiben gemeinsam die enersuisse Geschichte.

enersuisse als Arbeitgeber

Eine zukunftsorientierte und motivierende Arbeitskultur ist uns wichtig:

• wir setzen Energie frei, haben Spass an der Arbeit und unterstützen uns gegenseitig. Wertschätzung ist für uns selbstverständlich.
• wir probieren aus und machen möglich. Testen, analysieren und daraus lernen begleiten unsere tägliche Arbeit. Wir wenden agile Methoden an und nutzen unsere Kreativität um beste Lösungen zu finden.
• wir machen einfach. Mit Selbstvertrauen engagiert und mutig gestalten wir die Zukunft. Wir übernehmen Verantwortung um an zu packen und zu vereinfachen
• wir stellen den Menschen ins Zentrum. Die Rahmenbedingungen ermöglichen es allen ihr Potential zu erschliessen und sich auf Basis seiner individuellen Stärken weiter zu entwickeln. Selbstverständlich sind wir alle per du und investieren gezielt in Aus- und Weiterbildung.