Du bist die Person, die weiss, was wann wie priorisiert werden muss – und dabei selbst anpackt, wenn es darauf ankommt. Du kombinierst technische Tiefe mit organisatorischem Talent und sorgst dafür, dass Support nicht nur funktioniert, sondern wirklich überzeugt.

• Triage, Priorisierung und Koordination eingehender Support-Anfragen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Ressourcenverfügbarkeit

• Eigenständige Bearbeitung anspruchsvoller Supportfälle im 2nd- und 3rd-Level mit Fokus auf nachhaltige Lösungsqualität

• Gezieltes Dispatching von Fällen an spezialisierte Engineers nach Know-how, Kapazität und Priorität

• Koordination operativer Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzerverwaltung, Zugänge und Standard Changes

• Klare, verbindliche Kommunikation mit Kunden und internen Teams – sachlich, lösungsorientiert und zuverlässig

• Erkennung wiederkehrender Support-Muster und aktive Mitgestaltung von Prozessverbesserungen und Dokumentationsstandards

• Übernahme einer Fachrolle nach persönlichem Profil – z. B. Business Software Support, IT System Engineering oder ein anderes Spezialgebiet

• Mehrjährige Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support mit nachgewiesener Fähigkeit zur selbständigen Problemlösung

• Ausgeprägte Koordinationskompetenz und strukturierte Arbeitsweise auch bei parallelen Aufgaben und wechselnden Prioritäten

• Verbindliches Auftreten, Qualitätsbewusstsein und ein echtes Gespür für Kundenbedürfnisse

• Technisches Grundverständnis für IT-Infrastrukturen, Endgeräte und gängige Business-Applikationen

• Kommunikationsstärke auf Deutsch sowie gute Englischkenntnisse von Vorteil