Professional IT Support Engineer (m/w/d)
Verantwortung
Eigenständige Bearbeitung von Supportanfragen via Ticketsystem und Telefon mit Fokus auf nachhaltige Lösungen
Überwachung und Analyse von Systemverfügbarkeit und Performance, inkl. frühzeitiger Fehlererkennung und Optimierung
Pflege und Weiterentwicklung der internen Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Schulungsunterlagen
Unterstützung beim Aufbau standardisierter Supportprozesse zur Steigerung der Effizienz und Qualität
Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team zur Verbesserung der IT-Serviceleistung
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik EFZ sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Support
Kenntnisse in Client-/Server-Architekturen, Microsoft-Servertechnologien und gängigen Virtualisierungslösungen
Routine in der Administration von Active Directory, Gruppenrichtlinien, DNS sowie Microsoft 365
Serviceorientierte Arbeitsweise, technisches Verständnis und hohe Eigenverantwortung im Kundenumfeld
Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse
Benefits
