Du sorgst dafür, dass IT-Services nicht nur versprochen, sondern täglich eingehalten werden. Mit strukturiertem Prozessdenken, klarer Kommunikation und einem echten Gespür für Kundenbedürfnisse stellst du sicher, dass Servicequalität kein Zufallsprodukt ist – sondern Ergebnis konsequenter Steuerung.

• Sicherstellung einer stabilen, qualitativ hochwertigen IT-Service-Delivery über mehrere Servicebereiche hinweg

• Überwachung und Einhaltung standardisierter Service-Management-Prozesse (Incident, Request, Change) gemäss ITIL-Framework

• Steuerung und Koordination interner sowie externer Servicepartner in Multi-Provider-Umgebungen

• Erstellung, Analyse und Kommunikation empfängerspezifischer Service-Reportings und KPI-Auswertungen

• Sicherstellung hoher Datenqualität in operativen Betriebsdatensystemen und Reporting-Plattformen

• Aktive Koordination zwischen verschiedenen Serviceteams zur Vermeidung von Schnittstellenproblemen

• Eskalationsmanagement bei operativen Störungen und Qualitätsabweichungen

• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des ICT-Serviceportfolios und der Service-Roadmap

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Delivery Management oder IT Service Management

• Fundierte Kenntnisse in ITIL, SLA-Management und serviceorientiertem Reporting

• Erfahrung im Umgang mit Multi-Provider-Umgebungen und externen Dienstleistern

• Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise mit hoher Datenaffinität

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zu koordinieren

• Lösungsorientierte Persönlichkeit mit Eigenverantwortung und pragmatischer Herangehensweise