Service Delivery ist für dich keine administrative Aufgabe – sie ist das Herzstück eines funktionierenden IT-Betriebs. Du kennst die Mechanismen hinter stabilen Serviceprozessen, weisst wie man Anbieter steuert und behältst auch bei komplexen Abhängigkeiten stets den Überblick.

• Verantwortung für die operative Service-Delivery über mehrere ICT-Servicebereiche in einem anspruchsvollen Enterprise-Umfeld

• Kontinuierliches Monitoring der Servicequalität inkl. proaktiver Identifikation und Behebung von Abweichungen

• Koordination und Steuerung von internen Teams sowie externen Service-Providern nach klar definierten SLAs

• Aufbau und Pflege eines aussagekräftigen Service-Reporting-Systems als Grundlage für datenbasierte Entscheidungen

• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Management-Standards und Governance-Vorgaben (ITIL, SIAM)

• Aktives Schnittstellenmanagement zwischen verschiedenen Serviceteams, Fachbereichen und Providern

• Begleitung von Service-Verbesserungsinitiativen und Mitgestaltung der operativen Service-Roadmap

• Eskalationsmanagement und strukturierte Nachbearbeitung kritischer Betriebssituationen

• Nachgewiesene Berufserfahrung im IT Service Delivery Management oder einer vergleichbaren operativen IT-Rolle

• Fundiertes Know-how in ITIL-Prozessen, SLA-Steuerung und Multi-Provider-Management

• Erfahrung mit Service-Reporting-Tools und operativen Datenmanagementsystemen

• Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und hohes Qualitätsbewusstsein

• Kommunikationsstarke, koordinationsaffine Persönlichkeit mit ausgeprägtem Servicebewusstsein

• Eigenverantwortliche, pragmatische Arbeitsweise mit Bereitschaft, operative Themen selbst in die Hand zu nehmen