Kanton Luzern Dienststelle Informatik (DIIN)

Die Dienststelle Informatik (DIIN) erbringt umfassende IT-Dienstleistungen für die Departemente, Gerichte und Schulen des Kantons Luzern. Neben der Beratung zu Fragestellungen der Informatik in den Bereichen Architektur, Sicherheit, Infrastruktur, Projekte und Applikationen und der Bereitstellung von IT-Services betreibt sie die kantonale Informatikinfrastruktur in zwei modernen Rechenzentren und ist für den Aufbau und den Betrieb des komplexen kantonalen Kommunikationsnetzes besorgt.

Organisation

ICT Betrieb & Engineering

Die Abteilung «ICT Betrieb & Engineering» stellt den reibungslosen Betrieb der gesamten IT-Infrastruktur sicher. Sie ist verantwortlich für Netzwerke, Storage, Server, Datenbanken, Web, Groupware, Enterprise Service Bus und Clients. Das Planen, Konzipieren und Integrieren von neuen Lösungen obliegt dabei den Engineers.

Die IT-Sicherheitsspezialisten arbeiten an Kunden- und Sicherheitsprojekten. Sie planen, konzipieren und implementieren neue Sicherheitsleistungen.

Applikations-Management

Die Abteilung Applikations-Management betreut die Querschnittsanwendungen der kantonalen Verwaltung über deren gesamten Lebenszyklus. Das beinhaltet die Anforderungsanalyse, die Weiterentwicklung und den Support der Anwendungen. Sie unterstützt und berät ihre Kundinnen und Kunden bei der Evaluation, Entwicklung oder Einführung von Geschäftsprozess-Anwendungen und stellt einen stabilen und zuverlässigen Betrieb sicher.

• Der Bereich Konzern-Applikationen betreut die kantonsweit genutzten Geschäftsprozess-Anwendungen.
• Der Bereich SAP CCC betreut die Enterprise-Resource-Planning (ERP) Anwendungen, bereitgestellt durch SAP Standardsoftwarelösungen.
• Der Bereich CC Schulen-Applikationen verantwortet die im Bildungsbereich eingesetzten administrativen Anwendungen.
• Der Bereich Web & Entwicklung ist zuständig für die Entwicklung und den Unterhalt von Individuallösungen sowie für die Betreuung von Content-, Formular- und Kollaborationslösungen.

Architektur / CTO

Die Abteilung IT-Architektur legt die Grundstrukturen der kantonalen IT fest und definiert Regeln, die das dynamische Zusammenspiel aller Komponenten koordinieren. Ihr Aufgabenbereich umfasst Modelle, Bebauungsplanungen, Richtlinien, Standards und Spezifikationen. Dazu zählen unter anderem Infrastruktur (Hardware, Standorte, Netzwerke), Software (Anwendungen), Technologien, Schnittstellen, durch IT unterstützte Funktionen und Prozesse sowie das dazugehörige Architektur-Management.

Der CTO verantwortet die technologische Weiterentwicklung der kantonalen IT. Seine Hauptaufgabe besteht darin, neue Technologien auf ihre Eignung hin zu untersuchen und diese in die bestehende IT-Struktur zu integrieren.

Kundenservice

Der ServiceDesk ist die zentrale Anlaufstelle für alle Informatik-Anfragen und -probleme innerhalb der kantonalen Verwaltung. Er betreut 11'000 Kunden und Partner und hilft jährlich 24'000 Anfragen und Tickets zu koordinieren oder zu lösen.

Die Kundenbetreuer identifizieren und analysieren die Kundenbedürfnisse und erarbeiten passende Lösungsvorschläge und konkrete Angebote. Sie vermitteln so zwischen den Bedürfnissen aus den Dienststellen und den Möglichkeiten der IT.

Organisationsentwicklung & Projektmanagement

Die Abteilung Organisationsentwicklung & Projektmanagement unterstützt die Dienststelle Informatik darin, sich nachhaltig zu entwickeln. Der Fokus liegt dabei auf den kulturellen und strukturellen Rahmenbedingungen, die auf der Grundlage von aktuellen, erprobten Methoden und Werkzeugen laufend optimiert werden.

Zusammen mit dem Project Management Office führen interne und externe Projektleiterinnen und Projektleiter IT-Projekte für den Kanton Luzern.

Der angegliederte Bereich Grundbildung unterstützt die berufliche und gesellschaftliche Integration junger Menschen, indem er für eine professionelle Ausbildung von Lernenden und Praktikanten sorgt.

Zentrale Dienste

Die Abteilung Zentrale Dienste umfasst die Bereiche Administration, IT-Beschaffung, Rechnungswesen und Controlling.

• Der Bereich Administration führt die administrativen Kerntätigkeiten aus. Der Empfang ist die zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende, Kunden und Dienstleister/Lieferanten.
• Der Bereich IT-Beschaffung ist für öffentliche Ausschreibungen und den bedarfsgerechten Einkauf von Hardware, Software und Dienstleistungen im Informatikbereich zuständig. Ferner verantwortet die IT-Beschaffung das Lieferanten- und Vertragsmanagement sowie die Lizenzadministration.
• Der Bereich Rechnungswesen und Controlling ist für die Buchhaltung, die Finanzplanung, das Reporting und die Hochrechnungen verantwortlich. Eine weitere Aufgabe besteht in der Anwendung eines zeitgemässen internen Kontrollsystems (IKS).

LMV/DMZ

Die Abteilung Lehrmittelverlag, Drucksachen- und Materialzentrale (LMV/DMZ) gestaltet, produziert und vertreibt Drucksachen und Druckvorstufenprodukte. Sie beliefert die Schulen im Kanton Luzern sowie in weiteren Zentralschweizer Kantonen mit einer breiten Palette an Lehrmitteln und ist verantwortlich für das ausgelagerte Büromaterialgeschäft. Zusätzlich erbringt sie im IT-Bereich Leistungen in der Logistik und im Staging von Arbeitsplätzen und verantwortet die zentrale Beschaffung aller Drucker und Multifunktionsgeräte.

Stabsstellen

Die Stabsstellen der Dienststelle Informatik unterstützen die Dienststelle und den Dienststellenleiter in verschiedenen administrativen und sicherheitstechnischen Belangen.

Vielfältige und begeisterte Kunden

Die Dienststelle Informatik engagiert sich täglich für ihre vielfältigen Kunden. Jede Dienststelle und jede Schule hat ihre eigenen Systeme und Spezialitäten. In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden analysieren wir unterschiedlichste Anforderungen, erarbeiten passende Lösungen und setzt diese um. Wir sind zuverlässig, qualitätsbewusst und kundennah.