Customer Interaction Solutions AG (CIS)
Beschreibung
Customer Interaction Solutions AG ist ein Unternehmen mit aktuell rund 20 Mitarbeitern, das sich vollumfänglich auf die Beratung, die Integration sowie das Lifecycle Management und den Unterhalt von Contact Center und Voice Lösungen, inkl. umliegende IT Systeme konzentriert. Unsere Hauptkompetenz liegt im Know-how und der Praxiserfahrung der Mitarbeiter.
ICT in Perfektion
Customer Interaction Solutions AG baut auf jahrzehntelanger operativer Erfahrung in Konzeption, Implementation, Wartung, Betrieb und Optimierung von grossen Contact Center Lösungen. Unseren Mehrwert generieren wir durch die Kombination von wertvollem Knowhow in den Bereichen IT, ICT, Business Processes und methodischem Vorgehen – unter Berücksichtigung der Qualitäts-, Zeit- und Kostenfaktoren.
Wir sind Ihr kompetenter Partner für Individualentwicklungen, Projektmanagement, Systemmanagement, Consulting, Engineering und Managed Services im Contact Center und Voice Umfeld. Wir beherrschen die digitale Medienintegration aller Kanäle in CRM- und ERP-Systeme, intelligentes Routing, Workforce Management, Self-Care Anbindungen an Backend-Systeme sowie TDM- und VoIP-Lösungen.
Als Schweizer Unternehmen mit Standort Zürich bieten wir Ihnen die lokale Präsenz und Erreichbarkeit, welche für einen exzellenten Service und eine erfolgreiche Partnerschaft entscheidend sind.
Contact Center
CIS steht für Systemintegration, Engineering und Support – aus einer Hand, massgeschneidert und herstellerunabhängig. Unsere Technologiekompetenz basiert auf jahrzehntelanger Contact Center und Voice Erfahrung.
Wir bieten folgende Dienstleistungen im Contact Center und Voice Umfeld:
Consulting
- Strategische Beratung zur Ausrichtung von Contact Centern
- Komplettanalysen von Contact Center und Voice Umgebungen
- Prozess- & Organisationsoptimierung
- Erstellung und Auswertung von RFQ / RFP
- Technologie- und Systemberatung
Konzeption, Engineering, Design
- Systemarchitekturen
- Routingstrategien
- Voice und Mulltimedia Routing
- Anbindungen an Drittsysteme (z.B. CRM, Datenbanken, Mailsystem, Chat und Social Media)
- Individualentwicklungen: Web-Applikationen, Graphical / Voice User Interfaces (GUI / VUI)
„You have a challenge – we have the solution!“
Cloud Services
Halten Sie Schritt mit der raschen Entwicklung in der IT, fokussieren Sie auf Ihr Kerngeschäft! Vergessen Sie Software-Updates oder Kapazitätsengpässe bei Servern.
Seit kurzem betreibt CIS ein dediziertes Cloud Lab in der Schweiz!
CIS Cloud Services
- Telefonie ohne eigene Hardware
- Contact Center
- Social Media Analyse
- Video-Kundenkontaktportal
Beziehen Sie Ihre Business-Software oder umfassende Server-Leistungspakete flexibel als Service. Sie bezahlen nur was Sie wirklich brauchen und werden gleichzeitig vom IT-Unterhalt entlastet.
Vorteile der CIS Cloud Services
- Entlastung: Kein Aufwand für Betrieb, Wartung, Upgrades oder Entwicklung der ICT-Infrastruktur
- Flexibilität: Serverkapazität oder Software-Lizenzen lassen sich jederzeit aus- oder abbauen
- Nachhaltigkeit: Software und Anwendungen sind stets auf dem neusten Stand
- Sicherheit: Redundante Daten und höchste Sicherheitsstandards in unseren Datencentern
- Liquidität: Keine Investitionen in eine IT-Infrastruktur, Sie bezahlen nur was Sie nutzen
- Planbarkeit: Keine finanziellen Überraschungen; Budgetierbarkeit und Kostentransparenz dank Fixpreisen
- Freiheit: Standort-, zeit- und geräteunabhängiger Zugriff auf Unternehmensdaten
Unsere Angebote sind modular aufgebaut und für jede Unternehmensgrösse flexibel einsetzbar.
Wir unterstützen und beraten Sie gerne auf dem Weg zu Ihren optimalen IT-Diensten aus der Cloud.