Die Servicetechniker werden auch gerne als Bindeglied zwischen den Kunden und den Unternehmen bezeichnet. Hierbei handelt es sich um einen Dienstleistungsberuf, welcher jedoch einen recht starken Bezug zum Handwerk aufweist. In der heutigen Zeit, in der die Maschinen immer komplexer werden, wachsen auch die Anforderungen an den technischen Service, sodass auch die Anforderungen an diesen Beruf deutlich wachsen. In diesem Artikel möchten wir Dich über den Beruf als Servicetechnikers aufklären, Dir zeigen, welche Aufgaben zum Beruf gehören und erklären, wie Du Servicetechniker werden kannst und was Du in Zukunft verdienen würdest.
Was macht ein Servicetechniker?
Der Servicetechniker verbindet die Anbieter von diversen technischen Gerätschaften und Anlagen mit den Kunden. Dadurch soll eine möglichst reibungslose Funktion der technischen Geräte gewährleistet werden, was vor allem auch für die industrielle Produktion und den Dienstleistungssektor notwendig ist.
Je nach Spezialisierung der einzelnen Firmen werden Servicetechniker in die folgenden Kompetenzfelder unterteilt:
- Elektrotechnik
- Hydraulik
- Mechanik
- Informations- und Kommunikationstechnologie
- Elektronische Systeme
Ein Servicetechniker hat eine Vielzahl von Aufgaben, die je nach Branche und spezifischer Position variieren können. Im Folgenden möchten wir Dir einige dieser Aufgaben näher vorstellen.
Wartung und Reparatur
Ein wichtiger Teil der Arbeit eines Servicetechnikers besteht darin, Maschinen, Geräte oder Systeme zu warten und zu reparieren. Dies kann sowohl eine geplante Wartung als auch die Behebung von unerwarteten Problemen sein.
Diagnose von Problemen
Servicetechniker müssen in der Lage sein, Probleme zu identifizieren und die Ursache von Fehlfunktionen oder Ausfällen zu diagnostizieren. Dies erfordert oft eine gründliche Kenntnis der betreffenden Ausrüstung oder Systeme sowie analytische Fähigkeiten.
Kundenservice
Als Servicetechniker bist Du oft der erste direkte Ansprechpartner für Kunden, wenn es um Probleme mit Produkten oder Dienstleistungen geht. Du musst also in der Lage dazu sein, effektiv mit Kunden zu kommunizieren, ihre Fragen zu beantworten und Lösungen für ihre Probleme anzubieten.
Installation und Inbetriebnahme
Bei vielen Produkten oder Systemen ist es die Aufgabe des Servicetechnikers, diese beim Kunden zu installieren und in Betrieb zu nehmen. Dies erfordert sowohl technisches Know-how als auch die Fähigkeit, Kundenanforderungen zu verstehen und entsprechend umzusetzen.
Dokumentation
Sie müssen oft Berichte über ihre Arbeit erstellen, einschliesslich der durchgeführten Wartungs- und Reparaturarbeiten, der verwendeten Materialien und der empfohlenen Massnahmen zur Verbesserung der Leistung oder der Sicherheit.
Schulung
In einigen Fällen kann es dazu kommen, dass der Servicemitarbeiter die Kunden oder andere Mitarbeiter in der richtigen Verwendung sowie der Wartung und Fehlerbehebung von Produkten oder Systemen schulen muss und ihnen dabei den richtigen Umgang erklärt.
Einhaltung von Vorschriften und Standards
Servicetechniker müssen sich oft an branchenspezifische Vorschriften und Standards halten, insbesondere im Hinblick auf Sicherheit und Umweltschutz. Sie müssen daher sicherstellen, dass ihre Arbeit diesen Anforderungen entspricht und sich dementsprechend auch auf dem aktuellen Stand der Gesetze halten.
Technologie- und Produktentwicklung
In einigen Unternehmen können Servicetechniker auch an der Entwicklung neuer Technologien oder neuer Produkte beteiligt sein, indem sie Feedback aus der Praxis liefern und bei der Fehleranalyse unterstützen.
Arbeiten des Servicetechnikers in der Übersicht:
- Reparaturen
- Wartungen von Geräten und Anlagen
- Durchführung von Inspektionen
- Inbetriebnahme der technischen Geräte und Anlagen
- Montage sowie Demontage von Geräten
- Planung sowie Durchführung von Serviceeinsätzen vor Ort
- Bei Fehlern und Problemen werden Diagnosen gestellt
- Kundenreklamationen entgegennehmen
- Beschaffung unterschiedlicher Werkzeuge sowie Werkstoffen
- Funktionen und Wirksamkeit der Ausstattung prüfen
- Erstellung von Dokumentationen und Berichten
- Beratung, Betreuung sowie Support der Neukunden sowie der Bestandskunden. Das kann sowohl telefonisch, online oder vor Ort sein
- Austausch von defekten Systemen, einzelnen Bauteilen sowie anderen Komponenten
Insgesamt erfordert die Rolle eines Servicetechnikers also ein breites Spektrum an Skills, darunter technisches Know-how, Kundenorientierung, Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, in einem sich ständig verändernden Umfeld zu arbeiten.
Einsatzort der Servicetechniker
Als Servicetechniker bist Du in vielen Bereichen einsetzbar. Dazu gehören unter anderem die Bereiche des Kfz-Handwerks oder der Maschinen- und Anlagebau sowie auch verschiedene Firmen rund um die Energiewirtschaft samt den erneuerbaren Energien. Doch auch produzierende Unternehmen stellen gerne Servicetechniker ein. Hinzu kommen diverse Gewerbebetriebe, Privatpersonen als Endkunden oder aber andere verschiedene Dienstleister.
Das gehört zur Ausbildung
Bei der Ausbildung zum Servicetechniker handelt es sich um keine Standardausbildung. Es ist also kein anerkannter Ausbildungsberuf.
Die Ausnahme bildet jedoch der Kfz-Servicetechniker. Hierbei handelt es sich um eine Qualifikation, welche sich die Absolventen auf Antrag als Teil 1 der Meisterprüfung im Kfz-Handwerk anrechnen lassen können. Das bedeutet also, dass Betroffene die Meisterschule besuchen und den Meisterkurs Teil I schon abhaken können, währenddessen sie sich den Vorbereitungen für die Prüfung sowie das Kfz-Techniker-Handwerk widmen.
Wer seinen Servicetechniker machen möchte, hat dazu unterschiedliche Möglichkeiten. Die meisten Arbeitgeber erwarten bei der Suche nach neuen Mitarbeitern in diesem Bereich eine abgeschlossene Ausbildung für diesen Job. Darunter zählt etwa eine abgeschlossene Gesellenprüfung zum Facharbeiter.
Hast Du diese bereits bestanden, gibt es verschiedene Wege der Weiterbildung, wobei der Lehrgang am häufigsten genutzt wird. Wenn Du durch einen erfolgreichen Meister unterrichtet wirst, kannst Du Dich als Nachwuchskraft ebenfalls für leitenden Aufgaben qualifizieren.
Gut zu wissen: Oft erlangen Betroffene die Qualifikation als Servicetechniker intern im Unternehmen. In der Regel dauert diese Weiterbildung mehrere Monate bis hin zu einem Jahr. Sie endet mit einer Abschlussprüfung.
Welche Fähigkeiten Du als Servicetechniker brauchst
Ein Servicetechniker benötigt eine Vielzahl von Fähigkeiten, um erfolgreich zu sein. Im Folgenden möchten wir Dir die wichtigsten Fähigkeiten vorstellen.
Technisches Verständnis
Ein solider Hintergrund in Mechanik, Elektronik oder verwandten Bereichen ist entscheidend, um Probleme zu identifizieren und zu lösen. Diesbezüglich solltest Du auch grosses Interesse mitbringen und Dich stets auf dem Laufenden halten.
Problemlösungsfähigkeiten
Die Fähigkeit, Probleme schnell zu diagnostizieren und effektive Lösungen zu finden, ist unerlässlich, um Kunden zufriedenzustellen und Ausfallzeiten zu minimieren. Dazu musst Du Probleme nicht nur erkennen, sondern auch beheben können.
Kommunikationsfähigkeiten
Servicetechniker müssen in der Lage sein, klar und effektiv mit Kunden zu kommunizieren, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen zu erklären. Des Weiteren ist es hilfreich, wenn Du Kunden bei Problemen verstehst und zur Deeskalation beiträgst. Dazu ist ein gewisses Mass an Empathie entscheidend.
Kundendienstorientierung
Ein starkes Engagement für die Zufriedenheit der Kunden ist entscheidend, um langfristige Beziehungen aufzubauen und den Ruf des Unternehmens zu stärken.
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
Servicetechniker müssen sich schnell auf unterschiedliche Situationen und Arbeitsumgebungen einstellen können, sei es bei der Reparatur vor Ort oder in der Werkstatt. Das betrifft auch Servicemitarbeiter, welche zum Teil telefonisch beraten.
Zeitmanagement
Die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und effizient zu arbeiten, ist wichtig, um Termine einzuhalten und Kundenbedürfnisse zeitnah zu erfüllen. Es kann auch vorkommen, dass Deadlines gesetzt werden, welche Du einhalten musst. Das ist vor allem bei Projekten der Fall, die länger dauern.
Teamarbeit
In vielen Fällen arbeiten Servicetechniker mit anderen Teammitgliedern zusammen. Das kommt bei komplexen Reparaturen oder bei der Entwicklung von Lösungen für wiederkehrende Probleme vor. Es ist wichtig, dass Du Dich Deinem Team anpassen und gut mit anderen Menschen zusammenarbeiten kannst.
Technologiekompetenz
Mit der zunehmenden Integration von Technologie in Geräten und Anlagen müssen Servicetechniker mit den neuesten Tools und Technologien vertraut sein, um effektiv zu arbeiten.
Mobilität und Aussendienstbereitschaft
Servicetechniker müssen oft zum Kunden herausfahren, um dort Probleme mit Maschinen oder anderen Geräten zu beheben. Angesichts dessen wird von vielen Firmen der Führerschein vorausgesetzt.
Schichtdienstbereitschaft
In vielen Unternehmen wird auch in der Nacht durchgehend produziert. Wenn es nun an den Maschinen zu Problemen kommt, müssen diese behoben werden. Demzufolge arbeiten Servicetechniker in einigen Firmen im Schichtdienst oder auf Bereitschaft.
Neben den sogenannten „Hardskills“ sind auch einige Softskills hilfreich, um als Servicemitarbeiter erfolgreich und glücklich zu sein.
- Hohe Empathie
- Souveränes und freundliches Auftreten
- Gutes Zeit- und Selbstmanagement
- Du solltest belastbar sein
Mit diesem Gehalt kannst Du als Servicetechniker rechnen
Das Gehalt als Servicetechniker kann bezüglich der Unternehmen, in denen Du angestellt bist, schwanken. Hinzu kommt die Tatsache, dass Du verschiedene Karrierechancen und Weiterbildungsmöglichkeiten hast, sodass Dein Gehalt weiter steigen kann. Der jährliche Bruttolohn als Servicetechniker in der Schweiz liegt zwischen 67‘800 und 100‘000 CHF. Hinzu können unternehmensbezogene Zusatzleistungen kommen.