Im Kundensupport gestaltest du aktiv den Wandel mit, indem du wiederkehrende Anfragen intelligent an KI übergibst und dich auf die wirklich anspruchsvollen Fälle konzentrierst. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für komplexe Interaktionen und nutzt jede Anfrage als Chance, Dienste und Prozesse gezielt zu verbessern. Du analysierst technische Fragestellungen, gehst ihnen neugierig auf den Grund und findest selbstständig nachhaltige Lösungen. Dabei betrachtest du Support nicht als Übergangslösung, sondern als sich kontinuierlich weiterentwickelnden Fachberuf. So prägst du mit deinem technischen Verständnis und deiner Leidenschaft die Zukunft eines modernen, professionellen Kundensupports.

• Du bearbeitest komplexe Supportfälle mit fortgeschrittenen Konfigurationen, reproduzierbaren Fehlern und kritischen Vorfällen.

• In dieser Rolle arbeitest du eng mit Technik- und Produktteams zusammen und leitest praxisnahe Rückmeldungen weiter.

• Als techn Supperter wirkst du aktiv an der Erweiterung von Wissensdatenbanken, Supportprozessen und KI-Tools mit.

• Du betreust anspruchsvolle Kunden wie KMU, Entwickler und Profis auf fachlich hohem Niveau.

• In dieser Rolle gestaltest du massgeblich mit, wie hochwertiger Support bei Infomaniak in den nächsten drei Jahren aussieht.

• Du verfügst über solide technische Grundlagen in Linux, Webhosting, DNS, E-Mail-Systemen und Netzwerken.

• Du hast praktische Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration.

• Du bist mit KI-Tools vertraut, setzt sie bereits ein und interessierst dich für deren Möglichkeiten und Grenzen.

• Du zeichnest dich durch echte intellektuelle Neugier für den Tech-Sektor aus.

• Du interessierst dich besonders für Themen rund um die souveräne Cloud.

• Du kommunizierst schriftlich exzellent auf Deutsch; Englisch und Französisch sind ein Plus.