Struktur ist deine Stärke – und Technik dein Handwerk. Du übernimmst Verantwortung, ohne Führungskraft im klassischen Sinne zu sein, und schaffst es, ein Team koordiniert auf Kurs zu halten. Wenn operative Exzellenz und technische Kompetenz für dich eine Einheit bilden, ist diese Rolle wie für dich geschaffen.

• Zentrale Steuerung des Support-Betriebs: Triage, Priorisierung und Zuweisung von Anfragen an die richtigen Ansprechpersonen

• Selbständige Übernahme und Lösung komplexer Supportfälle auf 2nd-/3rd-Level-Niveau mit hohem Qualitätsanspruch

• Ressourcenorientiertes Dispatching innerhalb eines Engineering-Teams unter Berücksichtigung von Auslastung und Fachkompetenz

• Sicherstellung reibungsloser Service-Delivery-Prozesse für Endgeräte, User-Management und Change-Handling

• Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen in Support-Abläufen und Mitgestaltung von Standards und Dokumentationen

• Direkte Kundenkommunikation auf Augenhöhe – klar, lösungsorientiert und verlässlich

• Flexible Ausgestaltung eines Fachschwerpunkts nach persönlichen Stärken und Interessen innerhalb des IT-Umfelds

• Fundierte Praxiserfahrung im anspruchsvollen IT-Support auf 2nd-/3rd-Level-Ebene

• Organisationstalent, Überblick bei Multitasking und die Fähigkeit, verbindlich zu priorisieren – ohne formale Führungsrolle

• Technisches Verständnis für Infrastruktur, Clients und Applikationen in professionellen IT-Umgebungen

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Qualitätsbewusstsein und ein hohes Mass an Eigenverantwortung

• Lösungsorientierte, strukturierte Persönlichkeit mit echter Freude an koordinierter Teamarbeit und direktem Kundenkontakt