Support-Koordination & Triage, Priorisierung nach Dringlichkeit, Impact und SLA-Anforderungen

Übernahme von 2nd-/3rd-Level-Support-Fällen mit strukturierter Analyse und nachhaltiger Problemlösung

Dispatching im Engineering-Team, gezielte Zuweisung von Tickets nach Know-how, Kapazität und Priorität

Steuerung der Service Delivery für operative Themen wie User, Endgeräte, Zugänge und Standard Changes

Sicherstellung von Kommunikation, Prozessqualität und kontinuierlicher Verbesserung durch Mustererkennung und Optimierung von Abläufen und Dokumentation

Abgeschlossene IT Ausbildung

Selbstständige Bearbeitung komplexer Supportfälle mit hoher technischer Problemlösungskompetenz

Strukturierte Arbeitsweise, auch bei parallelen Aufgaben und hoher Ticket-Last

Übernahme von Koordinations- und Priorisierungsaufgaben ohne klassische Führungsrolle, mit klarer Verantwortungsübernahme

Klare, sachliche und kundenorientierte Kommunikation sowie verbindliches Auftreten intern und extern

Hohes Qualitätsbewusstsein, sorgfältige Arbeitsweise und Fokus auf nachhaltige Lösungen

Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache), Englisch von Vorteil, Führerausweis Kategorie B optional