In dieser Position bist du die zentrale Ansprechperson für Kunden bei komplexen technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen rund um industrielle Anlagen. Du analysierst Störungen, koordinierst Serviceeinsätze und stellst durch strukturierte Diagnostik und Datenanalyse eine schnelle und nachhaltige Problemlösung sicher. Mit deinem technischen Verständnis und deiner serviceorientierten Arbeitsweise trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit und zur Weiterentwicklung der Serviceorganisation bei.

• Erste Ansprechperson für Kunden bei anlagen- und anwendungstechnischen Störungen und Problemen

• Durchführung von Telefondiagnosen sowie Auswertung von Maschinendaten zur Fehleranalyse

• Abwicklung von Serviceaufträgen von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung

• Koordination von erweiterten technischen Diagnosen mit internen Fachabteilungen

• Planung und Organisation von Serviceeinsätzen und Inbetriebnahmen von Anlagen

• Aufbau und Weiterentwicklung einer Service-Know-how-Datenbank sowie Serviceprozessen und Tools

• Aktiver Verkauf von Ersatzteilen, Dienstleistungen und Softwarelösungen

• Mitarbeit in internen Entwicklungs- und Optimierungsprojekten

• Durchführung von Kundenschulungen und internen Trainings

• Erstellung und Pflege von Service-Dokumentationen, Richtlinien und Systemdatenbanken

• Abgeschlossene technische Ausbildung als Mechatroniker, Automatiker oder vergleichbar

• Erfahrung als Servicetechniker mit Projekt- und IT-Affinität

• Ausgeprägte Fähigkeit zur analytischen Fehlerdiagnose und systematischen Problemlösung

• Bereitschaft zu internationalen Reisen (ca. 20 %, Schwerpunkt Europa)

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools

• Selbstständige, kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise

• Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Teamfähigkeit

• Verantwortungsbewusste, initiative Persönlichkeit mit Kommunikationsstärke

• Fliessende Deutschkenntnisse