In dieser kundenorientierten Schnittstellenfunktion betreust du nationale und internationale Kunden im Service- und Auftragsmanagement und stellst eine reibungslose Abwicklung aller Anliegen sicher. Du koordinierst Serviceeinsätze, bearbeitest Aufträge sowie Reklamationen und sorgst für eine korrekte Daten- und Prozessqualität im System. Mit deinem serviceorientierten und strukturierten Vorgehen trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit und operativen Effizienz bei.

• Bearbeitung und Koordination von Servicemeldungen und Serviceeinsätzen im Team

• Telefonische und schriftliche Kundenberatung mit lösungsorientierter Betreuung

• Abwicklung von Aufträgen, Reklamationen, Retouren und Gutschriften

• Koordination von Transporten sowie Erstellung von Exportdokumenten

• Sicherstellung einer korrekten Datenpflege im SAP-System

• Betreuung von Schweizer und internationalen Kunden im Tagesgeschäft

• Allgemeine Unterstützung im Customer Service und Auftragsmanagement

• Kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Kundenservice

• Erfahrung in Auftragsabwicklung, Kundenservice oder CRM-Systemen

• Freude am telefonischen Kundenkontakt und serviceorientierten Arbeiten

• Kommunikationsstarke, freundliche und professionelle Persönlichkeit

• Strukturierte, exakte und belastbare Arbeitsweise auch in hektischen Situationen

• Sehr gute IT-Anwenderkenntnisse (MS Office, SAP, CRM)

• Teamfähig und lösungsorientiert mit schneller Auffassungsgabe

• Fliessende Deutschkenntnisse