12 offene Stellen in Schwyz
Leitung IT Service Desk (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Gesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und serviceorientierten IT-Betrieb und führst ein IT-Support-Team (1st/2nd Level inkl. Koordination des 3rd Levels). Du etablierst eine konsequent serviceorientierte Support-Kultur, coachst Mitarbeitende und steuerst Ressourcen sowie externe Partner professionell und zielgerichtet. Du verantwortest End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change), sicherst SLAs/OLAs/KPIs ab und entwickelst ITSM-Tools wie Ticketing, Self-Service und Knowledge Base kontinuierlich weiter. Du baust ein strukturiertes Problem- und Root-Cause-Management auf, standardisierst Support- und Workplace-Services und optimierst Prozesse messbar über ein transparentes Service-Reporting. Als zentrale Schnittstelle übersetzt du Business-Anforderungen in tragfähige Service-Modelle, begleitest Übergaben aus Projekten in den Betrieb und behältst Budget sowie Kosten im Support-Umfeld im Griff.
Verantwortung
- Du führst das IT Service Desk Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst Mitarbeitende gezielt weiter und stärkst eine serviceorientierte Support-Kultur
- In dieser Rolle verantwortest Du End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change) und stellst einen stabilen, effizienten IT-Betrieb sicher
- Als Leitung IT Service Desk sicherst Du die Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIs und steuerst externe Support-Partner sowie Hersteller verlässlich
- Du baust Support-Prozesse strukturiert auf, dokumentierst sie sauber und optimierst sie kontinuierlich in Richtung Qualität und Standardisierung
- In dieser Rolle entwickelst Du ITSM-Tools wie Ticketing, Self-Service und Knowledge Base weiter und etablierst ein wirksames Problem- und Root-Cause-Management
- Du agierst als zentrale Ansprechperson fuer die Fachbereiche, uebersetzt Anforderungen in tragfaehige Service-Modelle und erstellst transparentes Reporting inklusive Budget- und Kostenkontrolle
Qualifikationen
- Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation bringst du mit.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder IT-Operations sowie 3 bis 5 Jahre Führungserfahrung zeichnen dich aus.
- ITIL und ITSM-Frameworks beherrschst du sicher und setzt End-to-End-Supportprozesse (Incident, Service Request, Problem, Change) souverän um.
- Den Betrieb moderner Workplace-, Infrastruktur- und Applikationslandschaften stellst du stabil sicher und steuerst externe Dienstleister inklusive SLA-Management.
- Eine strukturierte, prozessorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Hands-on-Mentalität und Belastbarkeit in anspruchsvollen Situationen bringst du ein.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens C1-Niveau runden dein Profil ab.
Benefits
Aussenhandelsfachperson 100% (m/w/d)
Verantwortung
Du verantwortest die Abwicklung internationaler Sendungen von A bis Z
Du koordinierst Transporte mit Spediteuren und Versanddienstleistern und stellst eine termingerechte Auslieferung sicher.
Du fungierst als Drehscheibe zwischen Kunden, internen Abteilungen und externen Partnern im In- und Ausland.
Du bearbeitest operative Anfragen zu Zoll, Transport und Versand und behältst auch bei Spezialsendungen den Überblick.
Du prüfst Import- und Lieferdokumente, kontrollierst Termine und Kosten und vergleichst Angebote.
Du übernimmst administrative Aufgaben im Export- und Logistikumfeld und bringst dich bei bereichsübergreifenden Projekten ein.
Qualifikationen
Abgeschlossene Weiterbildung zur Aussenhandelsfachfrau bzw. zum Aussenhandelsfachmann mit eidg. Fachausweis oder ein gleichwertiger Abschluss bzw. in der laufenden Weiterbildung
mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Export / Import (Zoll und Transport) sowie Verständnis für zugehörige Prozesse und Abläufe
Proaktive, selbstständige Arbeitsweise und Interesse am kontinuierlichen Wissensausbau
Gespür für situationsbezogene und lösungsorientierte Kommunikation
Sehr gute Deutschkenntnisse (Level C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Level B1)
Benefits
