Betreuung des ICT-Supports im 1st- und 2nd-Level-Bereich für Anfragen zu Standardsoftware, IT-Tools und internen Prozessen

Entgegennahme, Kategorisierung und Dokumentation von Benutzeranliegen im Ticketsystem

Analyse und Bearbeitung von Störungsmeldungen bis zur erfolgreichen Problemlösung

Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Telefonie sowie Betreuung der virtualisierten Client-Umgebung (Omnissa Horizon)

Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Benutzerhilfen

Mitarbeit an IT-Projekten und aktive Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Service Desks

Bereitschaft zum gelegentlichen Pikettdienst im Rahmen des IT-Betriebs

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder gleichwertige Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise im Gesundheitswesen

Gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365 und gängigen IT-Anwendungen

Erfahrung mit Omnissa Horizon, Windows Client und Server, Active Directory, UCC, MDM sowie Telefonie