In dieser Rolle verantwortest du die Planung, Durchführung und Optimierung komplexer IT-Projekte im Enterprise-Umfeld. Du koordinierst interdisziplinäre Teams, steuerst externe Dienstleister und stellst die Einhaltung von Zeit-, Budget- und Qualitätszielen sicher. Dabei analysierst du systematisch Kundenanforderungen, entwickelst passgenaue Lösungskonzepte und begleitest deren Umsetzung bis zum erfolgreichen Go-live. Du bringst deine Erfahrung in agilen und klassischen Projektmethoden gezielt ein und sorgst für eine effiziente Kommunikation auf allen Ebenen. Durch deine strukturierte Arbeitsweise und hohe Ergebnisorientierung treibst du die digitale Transformation entscheidend voran.

• Du bearbeitest Incidents und Service Requests im First-Level-Support und überwachst deren Bearbeitungsstatus im Service Management Tool.
• In dieser Rolle übernimmst du den 2nd-Level-Support für den Modern Workplace mit Schwerpunkt auf Microsoft-Technologien wie Intune und M365.
• Du stellst durch effektive Benutzer- und Zugriffsverwaltung ein sicheres Access Management sicher.
• Als IT Support Fachkraft richtest du Hard- und Software wie Computer, Smartphones und Tablets für den Einsatz ein.
• Du pflegst technische Dokumentationen in Confluence und gewährleistest damit die Einhaltung von SLA-Vorgaben.
• Im Schichtbetrieb inklusive Pikett-Diensten sowie durch regelmässige Vor-Ort-Einsätze unterstützt du den IT-Support standortübergreifend.

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/in, idealerweise mit Schwerpunkt Systemtechnik
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service und Anwendersupport zeichnet dich aus
• Du verfügst über fundiertes Know-how in Microsoft-Betriebssystemen sowie in Microsoft 365 inklusive Teams, SharePoint, Exchange Online und Intune
• Netzwerkgrundlagen wie TCP/IP, DNS und DHCP sind dir vertraut
• Idealerweise kennst du dich mit dem ERP-System ABACUS aus
• Deine hohe Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe und Freude an neuen Technologien runden dein Profil ab