Support und Fehleranalyse: Entgegennahme, Erfassung und Klassifikation von Störungsmeldungen sowie Bearbeitung von Anfragen und Problemen im Soft- und Hardwarebereich (First- und Second-Level-Support)

Teamarbeit und Projektmitarbeit: Aktive Mitwirkung in verschiedenen Teamaufgaben sowie Unterstützung in Kundenprojekten, inklusive enger Zusammenarbeit mit internen Teams, Lieferanten und Partnern

Eskalations- und Ticketmanagement: Einleitung von Eskalationsverfahren und Überwachung der offenen Tickets mit optionaler Qualitätskontrolle

Schulungen und Onsite-Support: Durchführung von Kundenschulungen zu internen Anwendungen sowie Bereitschaft zur Übernahme von Onsite-Support-Aufgaben

Dokumentation: Erstellung und Pflege relevanter Betriebs- und Benutzerhandbücher sowie anderer Dokumentationen für den Applikationsbetrieb

Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung

Erfahrung: Langjährige Erfahrung im IT-Support und in der Fehlerbehebung

Technisches Wissen: Fundierte Kenntnisse in der Microsoft-Umgebung, einschliesslich Microsoft 365, Windows 10/11 und der gesamten Office-Suite

Spezialisierung: Erfahrung mit MS Exchange, MS Windows Server und Citrix sowie grundlegende Netzwerkkenntnisse von Vorteil

Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse