Entgegennahme, Analyse und Behebung von Störungen in Hardware, Software, Netzwerk und Kommunikation

Bearbeitung von Anfragen, Änderungswünschen und Tickets im System (Remedy)

Remote-Support und Anwenderunterstützung im IAM-Umfeld

Weiterleitung und Überwachung von Störungstickets an zuständige Teams

Pflege und Ausbau des Applikationsinventars

Monitoring von IAM-Komponenten zur Sicherstellung von Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance

Zusammenarbeit mit DevOps-Teams im Tagesgeschäft

Übernahme von Früh-/Spätdiensten und optional Wochenpikett

Mitwirkung an Effizienz- und Qualitätssteigerung der Betriebsprozesse

Abgeschlossene technische Berufsausbildung, SIZ Professional-Level oder vergleichbar

Erfahrung im 2nd/3rd-Level IT-Support für Applikationen

Sicherer Umgang mit MS Office, Atlassian Suite und Ticketsystemen

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Amtssprache von Vorteil