Betreuung des technischen 2nd-Level-Supports via Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Chat

Beratung und technische Unterstützung des Vertriebsteams sowie direkter Austausch mit Kunden und Partnern

Erstellung und Pflege von Leitfäden und technischen Dokumentationen

Durchführung administrativer und technischer Aufgaben rund um die firmeneigenen Produkte

Analyse komplexer Supportanfragen und Koordination mit den Fachabteilungen zur Lösungsfindung

Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder vergleichbarer Fachrichtung (EFZ oder gleichwertig)

Erste Erfahrung im telefonischen Support oder im IT Helpdesk-Umfeld wünschenswert

Solides Wissen in Netzwerktechnologien sowie Interesse an VoIP- und PBX-Systemen

Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1 Niveau; gute Englischkenntnisse

Kundenorientierte, lösungsfokussierte Denkweise mit hoher Kommunikationsfähigkeit