Als IT Service Delivery Manager verantworten Sie die erfolgreiche Bereitstellung, Steuerung und Optimierung unserer IT-Services im Microsoft-Umfeld. Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen technischen Teams und Management. Ihr Fokus liegt darauf, Servicequalität sicherzustellen, Service-Level einzuhalten und Kundenbeziehungen nachhaltig auszubauen.

• Steuerung und Überwachung der Servicebereitstellung im Microsoft-Cloud- und Managed-Service-Umfeld (M365, Azure, Microsoft Security)

• Sicherstellung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)

• Zentraler Ansprechpartner für Kunden bei allen Service- und Eskalationsthemen

• Koordination und Steuerung interner Fachbereiche, Support- und Engineering-Teams

• Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit Kunden

• Monitoring von Incidents, Problems und Changes gemäß ITIL-Standards

• Kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen und Qualitätsstandards

• Erstellung von Reports und Management-Dashboards

• Unterstützung im Transition- und Onboarding-Prozess neuer Kunden

• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen im Rahmen der Service-Betreuung

• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, idealerweise bei einem Microsoft Cloud/Managed Service Provider

• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Technologie-Stack (z. B. M365, Azure, Intune, Defender, Entra ID)

• Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung vorteilhaft)

• Erfahrung im Incident-, Problem- und Change-Management

• Verständnis von Managed-Services-Verträgen, SLAs und Service-Kalkulationen

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Teams und Kunden auf Management-Ebene