Du analysierst bestehende Service-Management-Prozesse und entwickelst diese gemäss ITIL-Standards und agilen Prinzipien weiter.

Du nimmst Anforderungen von Fachbereichen auf und überführst sie in strukturierte Prozessmodelle.

Du arbeitest eng mit dem DevOps-Team zusammen, um neue oder verbesserte Prozesse im ITSM-Tool zu realisieren.

Du bist verantwortlich für die Dokumentation und Qualitätssicherung der Serviceprozesse.

Du überwachst die Einhaltung von Service-Standards und unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung (KVP).

Du moderierst Workshops und begleitest interne Stakeholder bei der Prozessimplementierung.

Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung.

Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Business Analyse, Service Management oder Prozessoptimierung.

Erfahrung mit Prozessmodellierung (z. B. BPMN 2.0, ARIS, Signavio) und Grundkenntnisse in ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy, TOPdesk oder Jira Service Management.

Kenntnisse in ITIL v3/v4, agilen Methoden (Scrum, SAFe) und idealerweise im Bereich Organisationsentwicklung.

Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Landessprache ist ein Plus.