Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs mit dem Ziel, die Erwartungen der Kund:innen zu übertreffen

Führung eines engagierten Teams durch Empathie, Klarheit und aktives Coaching

Initiierung und Umsetzung von Prozessverbesserungen, mit Fokus auf Performance und Nutzerfreundlichkeit

Verantwortung für Incident-, Change- und Problemprozesse im Zusammenspiel mit Fachabteilungen

Aktive Unterstützung bei Supportanfragen – ob an der Hotline oder direkt im Troubleshooting

Gestaltung einer zukunftsgerichteten Ausbildungsstrategie in Zusammenarbeit mit Bildungspartnern

Verwaltung von IT-Assets und Lizenzmodellen sowie strukturierte Umsetzung des User-Lifecycle-Managements

Konstruktive Schnittstelle zu Kunden und internen Partnern, um Anforderungen gezielt zu koordinieren

Ausbildung in der IT-Branche oder mehrjährige relevante Berufserfahrung im technischen Umfeld

Erfahrung im IT-Support sowie nachweisbare Führungskompetenz, ideal im Service Desk-Bereich

Sicherer Umgang mit ITIL-Prozessen und Routine in der Nutzung von ITSM-Tools

Vertiefte Kenntnisse in M365, Cloud-Technologien und IT-Asset-Management

Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch

Kommunikativ stark – du bewegst dich sicher in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil

Begeisterung für Nachwuchsförderung und Freude an der Zusammenarbeit mit Lernenden