IT-Support mit Fokus auf 1st- und 2nd-Level: Du bearbeitest Anfragen und Störungen über Telefon, Mail oder Ticketsystem – schnell, lösungsorientiert und servicebewusst

Installation & Betrieb: Du richtest Arbeitsplätze ein, betreust Hard- und Software und kümmerst dich um Updates, Konfigurationen und Rollouts

Dokumentation & Wissenstransfer: Du pflegst interne Anleitungen

Prozessqualität & Monitoring: Du wirkst bei der Optimierung von Supportprozessen mit und unterstützt beim Monitoring von KPIs und SLAs

User Enablement: Du führst Schulungen für Endanwender und neue Supportkollegien durch

Perspektive Führung: Du erhältst die Chance, dich schrittweise zur Service Desk Lead-Rolle zu entwickeln und aktiv an der Teamentwicklung mitzuwirken

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson

Du verfügst über ein breites technisches Verständnis, insbesondere in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerke, Hardware und Business-Anwendungen

IT-Service-Management ist dir vertraut – idealerweise bringst du Erfahrung mit ITIL und Tools wie Zendesk oder ServiceNow mit

Du überzeugst durch deine Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und besitzt bereits erste Führungserfahrung oder das Potenzial dazu

Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich