IT Operations Lead Engineer (m/w/d)
Verantwortung
Führung des Servicedesk-Teams sowie Sicherstellung definierter Servicekennzahlen
Weiterentwicklung von Supportprozessen und Servicequalität
Koordination von Support- und Operations-Aktivitäten
Analyse, Bearbeitung und Eskalation von Störungsmeldungen im 1st- und 2nd-Level
Sicherstellung des stabilen Betriebs von Kundensystemen und Wartungsfenstern
Dokumentation, Pflege der Wissensbasis sowie Reporting
Qualifikationen
Abgeschlossene IT-Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Weiterbildung
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie in der Teamleitung
Kenntnisse in Ticketing-Systemen und ITSM-Prozessen
Erfahrung im Umgang mit Client-/Server-Umgebungen und IT-Infrastrukturen
Netzwerk- und Cloudverständnis, bevorzugt Microsoft 365
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
