IT Service Desk Coordinator:in (m/w/d)
Rolle
In dieser Funktion unterstützt Du den Leiter ICT Services bei der Koordination des Service Desks und stellst sicher, dass Tickets effizient und qualitativ hochwertig bearbeitet werden. Gleichzeitig bist Du selbst operativ im Support tätig und sorgst für reibungslose Abläufe im Team.
Verantwortung
Koordination und Dispatching der Ticket-Queue
Monitoring, Controlling und Eskalation von Service Desk Tickets
Mitarbeit im 2nd Level Support für interne und externe Kunden
Schnittstelle zwischen Support und Projektabteilung
Qualitätssicherung und Optimierung von Support-Prozessen
Qualifikationen
Erfahrung im IT-Support (1st & 2nd Level), idealerweise Service Desk Management
Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation
Kommunikative, kundenorientierte und lösungsorientierte Persönlichkeit
Strukturierte Arbeitsweise, Belastbarkeit und Freude an Herausforderungen
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1), Englisch von Vorteil
Techstack
Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, ITSM/Ticketsysteme (z. B. venabo), Netzwerke
Benefits
