Ansprechpartner für Anwenderanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports, inklusive Fehleranalyse, Priorisierung und nachhaltiger Problembehebung

Verwaltung von Active Directory, Microsoft 365, IT-Assets und Lizenzmanagement, einschliesslich Benutzer-On- und Offboarding

Durchführung von grundlegenden Netzwerk-Analysen (LAN, WLAN, VPN, VLAN) sowie Sicherstellung von Backups und regelmässigen Wiederherstellungstests

Pflege und Weiterentwicklung der internen Knowledge Base, Erstellung von Runbooks und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen sowie externen Dienstleistern

Weitergabe komplexer Störungen an den 3rd-Level-Support mit vollständiger und strukturierter Dokumentation

Unterstützung bei Rollouts, Standorterweiterungen und internationalen Digitalisierungsinitiativen

Abgeschlossene IT-Ausbildung (EFZ, Studium) oder vergleichbare Berufserfahrung

Mehrjährige Praxiserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support

Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365 und Active Directory sowie gute Kenntnisse in Windows Server ab Version 2019 und gängigen Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen und strukturierte Dokumentationsweise

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil