Gesamtkoordination des IT-Servicemanagements, mit Fokus auf Strukturaufbau und Nachhaltigkeit

Projektverantwortung für die Implementierung eines modernen Serviceportals mit hoher Automatisierungstiefe

Einführung effizienter Supportstrukturen und Standardisierung von Abläufen im IT-Servicebereich

Entwicklung und Pflege eines serviceorientierten Leistungskatalogs, inkl. Steuerung über SLAs und Metriken

Kontinuierliche Analyse und Optimierung der End-to-End-Serviceprozesse zur Qualitätsverbesserung

Aktive Gestaltung einer dienstleistungsorientierten Unternehmenskultur innerhalb der IT

Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur besseren Abstimmung von Anforderungen und Leistungen

Abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT oder Betriebsinformatik (HF/FH/Uni)

Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Service Lifecycle Management nach etablierten Standards

Vertieftes Know-how im Umgang mit ITSM-Plattformen, bevorzugt ServiceNow

Kenntnisse moderner Frameworks für IT-Service-Prozesse wie ITIL oder COBIT

Strategisches Denkvermögen kombiniert mit operativer Umsetzungsstärke

Teamfähige, kommunikative Persönlichkeit, die Veränderungen proaktiv begleitet