Proaktive Bearbeitung von Systemwarnungen und Vorfällen bei KMU-Kunden über Ninja RMM in enger Abstimmung mit den Service- & Support-Koordinatoren

Direkter Kundenkontakt bei Eskalationen, sowohl telefonisch als auch schriftlich

Fachliche Verantwortung für einen definierten Bereich innerhalb des Operations-Teams sowie Koordination mit Engineering- und Operations-Kollegen

Analyse und Optimierung interner Prozesse zur effizienteren Störungsbearbeitung

Erstellung und Pflege von Prozess- und Wissensdokumentationen zur Qualitätssicherung

Berufserfahrung im IT-Betrieb oder IT-Support, vorzugsweise in einem IT-Dienstleistungsumfeld

Abgeschlossene Ausbildung in Systemtechnik oder IT-Support

Erfahrung im Umgang mit RMM-/Monitoring-Systemen

Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und Modern Workplace

Praxis mit Windows Server (on-premise und hybrid)

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B1)