Abstimmung mit Engineering- und Operations-Kollegen zur Aufgabenverteilung

Proaktive Bearbeitung von Systemwarnungen und Vorfällen bei KMU-Kunden über Ninja RMM in Zusammenarbeit mit Service- und Support-Koordinatoren

Direkter Kundenkontakt bei Eskalationen (telefonisch und schriftlich)

Fachliche Verantwortung über einen definierten Bereich innerhalb des Operations-Teams

Aktive Mitarbeit bei der Optimierung interner Abläufe zur Störungsbehandlung

Dokumentation von Prozessen und Erkenntnissen zur Qualitätssicherung und Standardisierung

Abgeschlossene Ausbildung in Systemtechnik oder Support

3–5 Jahre Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Support

Erfahrung mit RMM- oder Monitoring-Systemen

Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und Modern Workplace

Kenntnisse in Windows Server (on-premise und hybrid)

Sehr gute Deutschkenntnisse, idealerw. gute Englischkenntnisse