In dieser Rolle übernimmst du den professionellen IT-Support für Anwender:innen und stellst einen reibungslosen Betrieb der eingesetzten Systeme sicher. Du analysierst und bearbeitest Incidents und Serviceanfragen, priorisierst diese zielgerichtet und sorgst für effiziente Lösungen. Zudem verantwortest du das Applikationsmanagement ausgewählter Fachanwendungen, inklusive Konfiguration, Parametrisierung und Release-Management. Du arbeitest eng mit internen Stakeholdern und externen Dienstleistern zusammen, koordinierst Anpassungen und begleitest technische Veränderungen bis zur erfolgreichen Umsetzung. Durch deine strukturierte Dokumentation und dein aktives Mitgestalten von Prozessen trägst du massgeblich zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services bei.

• In dieser Rolle analysierst du Supportanfragen, priorisierst sie und stellst eine schnelle, kundenorientierte Lösung sicher
• Du betreust Fachanwendungen und stellst den reibungslosen Betrieb, inklusive Monitoring, Fehleranalyse und Störungsbehebung, sicher
• Als IT-Support und Anwendungsmanagement berätst du interne Anwenderinnen und Anwender, schulst sie in der Nutzung der Systeme und erstellst benutzerfreundliche Dokumentationen
• Du koordinierst Änderungen und Releases in Abstimmung mit Fachbereichen, externen Dienstleistern und der internen IT-Infrastruktur
• In dieser Funktion wirkst du aktiv bei der Weiterentwicklung der Applikationslandschaft mit, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungen strukturiert um
• Du stellst durch systematische Tests, Qualitätssicherung und saubere Übergaben in den Betrieb sicher, dass neue oder geänderte Anwendungen stabil und performant laufen

• Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Informatiker EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Praxiserfahrung
• Du übernimmst Verantwortung für den operativen IT-Support, analysierst Störungen selbstständig und findest pragmatische Lösungen für Anwenderinnen und Anwender
• Du betreust und konfigurierst Fachapplikationen, koordinierst Releases und arbeitest eng mit internen Stakeholdern sowie externen Dienstleistern zusammen
• Du fühlst dich in einer Microsoft-Umgebung (Client, Server, M365, Active Directory) zu Hause und bringst solide Erfahrung im Umgang mit standardisierten IT-Services mit
• Du arbeitest strukturiert, dienstleistungsorientiert und kommunizierst klar, auch wenn es im Tagesgeschäft hektisch wird
• Du hast Freude daran, Prozesse und Anwendungen laufend zu optimieren und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung der IT-Landschaft ein