Für ein etabliertes Schweizer Industrieunternehmen mit internationaler Ausrichtung suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit im ICT-Support. Das Unternehmen verbindet traditionelle Werte wie Qualität, Sicherheit und Zuverlässigkeit mit Innovationskraft und beliefert Kunden in über 50 Ländern weltweit.

In dieser Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei ICT-Fragen und stellst den stabilen Betrieb der Client-Infrastruktur sicher. Du verantwortest den 1st-Level-Support, unterstützt den 2nd-Level und wirkst aktiv in IT-Projekten mit.

• Entgegennahme, Qualifizierung, Priorisierung und Lösung von Supportanfragen im 1st Level (Telefon, E-Mail, Ticket-System)

• Unterstützung des 2nd-Level-Supports durch saubere Fehleranalyse, Dokumentation und zielgerichtete Eskalation

• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatz-Hardware (PC/Notebook), Druckern sowie Peripheriegeräten

• Sicherstellung eines stabilen Client-Betriebs inkl. Troubleshooting von Windows-/Office-Umgebungen

• Betreuung und Weiterentwicklung der Client-Management- und Softwareverteilungslösung (z. B. Highsystem)

• Durchführung von IMAC-Aufträgen (Install, Move, Add, Change) inkl. Arbeitsplatz-Rollouts

• Organisation und Durchführung von Anwenderschulungen sowie Erstellung/Pflege von Anleitungen und FAQs

• Mitarbeit in IT-Projekten (Rollouts, Standardisierung, Optimierung von Support-Prozessen)

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. Informatik EFZ) oder Weiterbildung im ICT-Umfeld

• Erste praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Workplace Support

• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Service- und Kundenorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil

• Bereitschaft für Pikettdienst ausserhalb der Bürozeiten

• Einwandfreier Leumund

• Ausgezeichnete Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse