Für ein etabliertes Schweizer Softwareunternehmen im Raum Ostschweiz suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit zur Verstärkung des Customer Service Teams. In dieser Rolle unterstützt Du Partner und Kunden bei anspruchsvollen Fragestellungen rund um eine Servicemanagement-Software und leistest einen wichtigen Beitrag zur Qualität und Weiterentwicklung der Lösung.

• 2nd-Level-Support für Kunden und Partner bei komplexen Anfragen zur Servicemanagement-Software

• Analyse, Eingrenzung und Lösungsfindung bei anspruchsvollen Problemstellungen (z. B. Serviceaufträge, Verträge, Stammdaten, mobile App)

• Dokumentation von Lösungen, Workarounds und Best Practices zur Sicherstellung des Know-how-Transfers

• Erstellung und Pflege von Support- und Anwenderdokumentationen (How-tos, FAQs, Troubleshooting-Guides)

• Durchführung von Schulungen (remote und/oder vor Ort) für Anwendergruppen unterschiedlicher Erfahrungsstufen

• Aktive Mitarbeit in der Qualitätssicherung (z. B. Reproduktion von Fehlerbildern, strukturierte Rückmeldungen an Produkt/Entwicklung)

• Einbringen von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung von Prozessen, Benutzerführung und Support-Experience

• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (z. B. Produktmanagement, Entwicklung, Consulting) zur nachhaltigen Lösung von Kundenanliegen

• Abgeschlossene Grundausbildung oder Weiterbildung im kaufmännischen Umfeld (oder vergleichbar)

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Austausch mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen

• Analytische Denkweise und lösungsorientiertes Vorgehen – auch bei komplexen Fragestellungen

• Hohe IT-Affinität und ein gutes technisches Verständnis; Erfahrung im Umgang mit Business-Software von Vorteil

• Lernbereitschaft, Neugier und die Motivation, sich aktiv in neue Themen einzuarbeiten und Verbesserungsideen einzubringen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Englisch von Vorteil)