Unser Rocken Partner sucht eine serviceorientierte und organisierte Persönlichkeit, die als zentrale Drehscheibe im IT-Support agiert. In dieser Rolle stellst Du sicher, dass Kundenanfragen professionell bearbeitet, Support-Tickets effizient gesteuert und Einsätze der Engineers optimal koordiniert werden – mit klarem Fokus auf Qualität, Verlässlichkeit und Kundenzufriedenheit.

• Du nimmst Kundenanfragen per Telefon und E-Mail in Deutsch und Englisch entgegen und bearbeitest diese professionell.

• Des Weiteren bist Du verantwortlich für das Erstellen, Priorisieren, Verfolgen und Abschliessen von Support-Tickets im Ticketsystem.

• Ausserdem führst Du eine strukturierte Triage durch, um Support-Anfragen korrekt zu kategorisieren und effizient weiterzuleiten.

• Zudem planst und koordinierst Du die Einsätze der Engineers, überwachst Termine und stellst eine optimale Ressourcennutzung sicher.

• Nicht zuletzt sorgst Du für ein hohes Service- und Qualitätsniveau, überwachst die Einhaltung von SLA- und Qualitätsstandards und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei.

• Du verfügst über mindestens zwei Jahre Berufserfahrung nach der Ausbildung, idealerweise bei einem IT-Dienstleister.

• Des Weiteren hast Du eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder bringst ein starkes Interesse an IT-Themen mit.

• Ausserdem überzeugst Du durch eine ausgesprochen freundliche, kunden- und dienstleistungsorientierte Kommunikation.

• Zudem arbeitest Du organisiert, strukturiert und belastbar und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.

• Nicht zuletzt verfügst Du über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse (ab B2).

Techstack: Ticketsysteme, ITSM / SLA-Management, Disposition & Ressourcenplanung, Kundenkommunikation (DE/EN)