Für ein etabliertes Unternehmen im Raum Zentralschweiz suchen wir eine engagierte Persönlichkeit zur Verstärkung des internen IT-Supports. In dieser Rolle bist du erste Anlaufstelle für Mitarbeitende, unterstützt bei der Weiterentwicklung des Arbeitsplatz-Setups und arbeitest eng mit internen Verantwortlichen sowie einem externen IT-Partner zusammen.

• Entgegennahme, Analyse und Lösung von IT-Supportanfragen (1st Level) via Ticket/Telefon/E-Mail

• Erste Fehlerdiagnose bei Störungen und gezielte Eskalation an den externen IT-Dienstleister (2nd/3rd Level)

• Unterstützung der internen IT-/Digitalisierungsverantwortlichen im Tagesgeschäft und bei operativen IT-Themen

• Mithilfe beim Einrichten von Arbeitsplätzen (Hardware, Peripherie, Benutzerkonten, Standard-Setup)

• Installation und Pflege von Standard-Software sowie Durchführung kleinerer Updates/Rollouts

• Begleitung und Unterstützung von Wartungsarbeiten in Zusammenarbeit mit dem externen IT-Partner

• Dokumentation von Lösungen, Workarounds und Supportfällen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

• Unterstützung bei kleineren IT-Projekten (z. B. Optimierung von Prozessen, Arbeitsplatzstandardisierung)

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Qualifikation, idealerweise mit mind. 2 Jahren Erfahrung im IT-Support

• Ausgeprägte Service- und Support-Mentalität: du erklärst verständlich und bleibst auch bei hoher Auslastung ruhig

• Analytisches, vernetztes Denken und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

• Kommunikationsstark, flexibel und teamorientiert

• Gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil