Unser Rocken Partner sucht eine serviceorientierte und belastbare Persönlichkeit für den 1st-Level-IT-Support. In dieser Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für Anwender:innen, bearbeitest Incidents und Service Requests professionell und sorgst für eine klare, transparente Kommunikation gegenüber Kunden und Partnern.

• Du nimmst Hardware- und Software-Incidents sowie Service Requests im 1st-Level-Support entgegen und bearbeitest diese selbständig.

• Des Weiteren installierst, konfigurierst und instruiertest Du Anwender:innen bei Standardsoftware und Treibern.

• Ausserdem erstellst und pflegst Du Anleitungen, Dokumentationen und Wissensartikel.

• Zudem leitest Du bei Bedarf Eskalationsverfahren ein und arbeitest eng mit nachgelagerten Support-Levels zusammen.

• Nicht zuletzt informierst Du Kunden und Partner durchgehend über den Bearbeitungsstand und stellst eine hohe Servicequalität sicher.

• Du verfügst über eine Ausbildung im technischen oder IT-Bereich sowie über mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Support-Umfeld.

• Des Weiteren arbeitest Du organisiert, strukturiert und selbständig und behältst auch unter Druck den Überblick.

• Ausserdem zeichnest Du Dich durch die Fähigkeit aus, Prioritäten richtig zu setzen und ruhig zu bleiben.

• Zudem verfügst Du über sehr gute Anwenderkenntnisse der gesamten Microsoft-Office-Palette.

• Nicht zuletzt überzeugst Du durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung, sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise Französischkenntnisse.

Techstack: Windows Client, Microsoft Office, Standardsoftware & Treiber, Ticketing-Systeme, HW-/SW-Support, ITSM-Grundlagen