Du bist mitverantwortlich für den reibungslosen Betrieb aller IT-Systeme und Schnittstellen. Unsere internen Kunden und externen Partner schätzen Dich als zuverlässige und kompetente Ansprechperson für IT-Anliegen jeglicher Art. Mit Deiner hilfsbereiten, freundlichen und lernwilligen Persönlichkeit kümmerst Du Dich um den 1st- und 2nd-Level-Support, um die IT-Services so schnell wie möglich wiederherzustellen. Du hast stets den Überblick über offene Arbeiten und kommunizierst gerne.

• Erstellung und Pflege von Benutzeraccounts, Freigabe von Zugriffsberechtigungen wie auch Dokumentationen und Betriebshandbücher
• 1st- und 2nd-Level-Support (Citrix, MS Windows Clients, MS-Office Umgebung, Drucker, Server etc.)
• 1st-Level-Support im Bereich des ERP-Systems, der E-Shops und der Telefonie (VoiP)
• Koordination und Durchführung von Hardware-Installationen (PC-Arbeitsplätze, Notebooks, Printer, Mobile, PDA Systeme)
• Verwaltung, Betreuung und Ausgabe von Smartphones (MDM)
• Koordination der 3nd-Level-Supportfälle mit unseren Partnern
• Unterstützung der IT-Technik (Patching, Backup, 3rd-Level-Support etc.) und Mitarbeit bei Projekten
• Mitarbeit bei der Betreuung des Lernenden auf Systemtechnik

• Du hast einen Lehrabschluss als Betriebsinformatiker/in oder Systemtechniker/in
• Du hast erste Erfahrung als Supporter/-in mit direktem Anwenderkontakt in einem IT-Helpdesk
• Du denkst serviceorientiert und hast Freude am Kontakt mit Menschen
• Du hast fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrungen mit den etablierten IT-Technologien (Standardsoftware wie MS Office, Windows Client und -Server, MS Exchange, Active Directory, Citrix, Printing, Smartphones)
• Du fühlst Dich sicher im Umgang der deutschen Sprache (Wort und Schrift)
• Du hast einen gültigen Führerschein (Kategorie B)
• Du hast Humor und eine positive Grundeinstellung