Für unseren Partner suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit, die im zentralen IT-Service Desk den 1st-Level-Support sicherstellt und als Schnittstelle in eine internationale IT-Organisation wirkt. Du unterstützt Mitarbeitende standortübergreifend, koordinierst komplexere Fälle und sorgst mit deinem strukturierten Vorgehen für stabile Workplace-Services.

• Du bearbeitest Incidents und Service Requests telefonisch sowie schriftlich über ein Ticket-/Incident-Management-System (Helpdesk / 1st Level)

• Du priorisierst, dokumentierst und löst Störungen eigenständig oder leitest sie sauber an die zuständigen Teams weiter

• Du koordinierst bereichsübergreifende Supportfälle und Serviceaufträge und stellst einen verlässlichen Informationsfluss sicher

• Du kommunizierst professionell mit internen Stakeholdern zu Störungen, Wartungen und betrieblichen Meldungen

• Du arbeitest eng mit einer globalen IT-Organisation und internationalen Supporteinheiten zusammen

• Du unterstützt ein reibungsloses Software-Deployment sowie das Patch-Management im Workplace-Umfeld

• Du übernimmst Verantwortung innerhalb der Supportorganisation für End-User-Computing und ausgewählte Fachanwendungen

• Du betreibst Workplace Management inkl. Softwareverteilung und Geräteverwaltung auf Basis von Microsoft Intune

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ) oder eine gleichwertige Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk, 1st-Level-Support oder in einer dienstleistungsorientierten IT-Rolle

• Sehr gute Kenntnisse in Windows 11 sowie Microsoft 365 (M365)

• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Service- und Kundenorientierung

• Sicheres Auftreten in der Kommunikation – auch in anspruchsvollen Support-Situationen

• Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse