In dieser Rolle betreust du die ICT-Infrastruktur und stellst den reibungslosen ICT-Tagesbetrieb sicher. Du übernimmst First- und Second-Level-Support per Remote oder vor Ort, analysierst Anwenderprobleme, löst sie effizient und dokumentierst deine Schritte sauber. Du verantwortest das Weiterleiten von komplexen Anfragen an den Third-Level-Support und sorgst für klare, verständliche Anleitungen, Dokumentationen und Wissensdatenbank-Artikel. Zudem wirkst du aktiv in ICT-Projekten mit und trägst dazu bei, Datenschutz und Datensicherheit jederzeit zu gewährleisten.

• Du betreust als Kundenberatung und technische Unterstützung die ICT-Infrastruktur und stellst den reibungslosen Tagesbetrieb per Remote oder vor Ort sicher.
• In dieser Rolle analysierst und bearbeitest Du eingehende Anfragen im First- und Second-Level-Support (Hard- und Software) über das Ticketsystem und sorgst für nachhaltige Loesungen.
• Als Kundenberatung und technische Unterstützung erstellst und pflegst Du Anleitungen, Dokumentationen und Wissensdatenbank-Eintraege, um Mitarbeitende effizient zu unterstuetzen.
• Du koordinierst komplexere Stoerungen, leitest Third-Level-Support-Anfragen gezielt weiter und stellst eine klare Kommunikation mit allen Beteiligten sicher.
• In dieser Rolle wirkst Du aktiv in ICT-Projekten mit, bringst Deine Erfahrung ein und unterstuetzt die kontinuierliche Optimierung von Systemen und Prozessen.
• Als Kundenberatung und technische Unterstützung achtest Du konsequent auf Datenschutz und Datensicherheit und traegst so zur hohen Qualitaet der ICT-Services bei.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatikausbildung im Bereich Support oder Systemtechnik
• Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im ICT-Support nach deiner Ausbildung und fühlst dich im 1st- und 2nd-Level-Support sicher
• Du gehst routiniert mit Microsoft-Produkten um und beherrschst auch den Umgang mit gängiger Hardware
• Du kommunizierst in Deutsch stilsicher in Wort und Schrift und bringst gute Englischkenntnisse mit, Italienisch ist von Vorteil
• Du arbeitest gerne serviceorientiert, dokumentierst strukturiert und trägst aktiv zu Datenschutz und Datensicherheit bei
• Du unterstützt motiviert ICT-Projekte, erstellst verständliche Anleitungen sowie Dokumentationen und pflegst Wissensdatenbank-Artikel