In dieser Position unterstützt du Anwender:innen im täglichen IT-Betrieb und stellst einen zuverlässigen Support für Hardware- und Applikationsfragen sicher. Dabei arbeitest du in einem serviceorientierten Umfeld mit schweizweiter Ausrichtung und trägst aktiv zu stabilen IT-Prozessen bei.

• Betreuung der IT-Hotline (1st- und 2nd-Level-Support) für Anwender:innen in der ganzen Schweiz in Deutsch und Französisch

• Analyse, Behebung und Nachverfolgung von Hardware- und Applikationsstörungen in einer Windows-Umgebung

• Administration von Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory

• Strukturierte Dokumentation von Supportfällen und Arbeitsprozessen zur Sicherstellung eines nachhaltigen IT-Betriebs

• Unterstützung des IT-Teams bei weiteren operativen Aufgaben und laufenden IT-Themen

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z. B. Informatiker:in EFZ oder vergleichbar)

• Mindestens 1 Jahr praktische Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support

• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows 10/11 sowie grundlegendes Verständnis von IT-Supportprozessen

• Deutsch auf Muttersprachenniveau sowie sehr gute mündliche Französischkenntnisse (mind. B2)

• Serviceorientierte, strukturierte und kommunikative Persönlichkeit mit Teamgeist

Techstack
Windows 10/11 · Active Directory · IT-Support · Ticketing · Hardware & Applikationen