Für unseren Partner, einen IT-Dienstleister aus Zürich, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit als Operations Engineer (Monitoring & Incident Response). Du reagierst proaktiv auf Systemwarnungen und kritische Incidents aus dem Ninja RMM, koordinierst Eskalationen im direkten Kundenkontakt und übernimmst den fachlichen Lead für einen Themenbereich im Operations-Team. Dabei optimierst du Störungsprozesse kontinuierlich, arbeitest eng mit Engineering und Service/Support Coordination zusammen und stellst durch saubere Dokumentation eine nachhaltige Standardisierung und Qualitätssicherung sicher.

• Du bearbeitest proaktiv Systemwarnungen und dringende Vorfälle aus Ninja RMM und koordinierst die Incident-Bearbeitung mit Service & Support Coordination

• Du übernimmst den direkten Kundenkontakt bei Eskalationen (telefonisch und schriftlich) und stellst klare Kommunikation sowie schnelle Lösungen sicher

• Du führst fachlich einen spezifischen Bereich im Operations-Team und stimmst die Aufgabenverteilung mit Engineering und Operations ab

• Du optimierst interne Abläufe zur Störungsbehandlung (Triage, Reaktionsprozesse, Eskalationspfade) und bringst Best Practices ein

• Du dokumentierst Prozesse und Learnings für Qualitätssicherung und Standardisierung (Runbooks, Workflows, Knowledge Base)

• 3–5 Jahre praktische Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Support, idealerweise bei einem IT-Dienstleister/MSP

• Abgeschlossene Ausbildung in Systemtechnik oder Support sowie Erfahrung mit RMM-/Monitoring-Systemen

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und Modern Workplace sowie in Windows Server Umgebungen (on-premise & hybrid)

• Ruhig, lösungsorientiert und klar unter Druck; selbständiger, eigenverantwortlicher Arbeitsstil mit hoher Serviceorientierung

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse