Für unseren Partner, einen Schweizer IT-Dienstleister im KMU-Umfeld, suchen wir eine/n System Engineer Support (2nd/3rd Level, Firewall & Netzwerk). Du bearbeitest Supportanfragen end-to-end über das Ticketing (Telefon, E-Mail, Remote), analysierst komplexe Störungen und sorgst für stabile Windows-, Netzwerk- und Security-Services. Neben dem Tagesbetrieb unterstützt du Projekte, optimierst Infrastrukturen und arbeitest eng mit dem 1st Level sowie anderen Teams zusammen.

• Du bearbeitest interne und externe Supportanfragen über das Ticketing (Telefon/E-Mail/Remote) bis zur nachhaltigen Lösung

• Du unterstützt bei Windows Server- und Client-Themen, analysierst Fehlerbilder und setzt Korrekturmassnahmen um

• Du administrierst und optimierst Netzwerke und stellst Performance sowie Verfügbarkeit sicher

• Du verwaltest und konfigurierst Firewalls (insbesondere Securepoint) und arbeitest an Security-Verbesserungen mit

• Du unterstützt bei Projektplanung und -umsetzung und koordinierst dich eng mit 1st Level und weiteren Abteilungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie Praxis in operativen Infrastruktur-Umgebungen

• Mehrjährige Erfahrung im 2nd/3rd Level Support mit strukturiertem Troubleshooting und hoher Serviceorientierung

• Fundierte Kenntnisse in Windows Server, Windows Clients, Netzwerken sowie Firewalling (bevorzugt Securepoint)

• Microsoft 365 ist willkommen – wichtiger ist die Bereitschaft, dich in M365 gezielt weiterzuentwickeln

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse