Sie sind die erste Ansprechperson für unsere Kunden am Telefon und beraten kompetent zu Produkten und Bestellabläufen. Sie begleiten Kundenaufträge von der Aufnahme über Abklärungen bis zur Fakturierung und stellen eine saubere Bearbeitung von Reklamationen sowie Retouren sicher. Zusätzlich tragen Sie Verantwortung für eine hohe Stammdatenqualität und unterstützen – je nach Interesse und Eignung, auch Empfang, Export/Import oder Einkauf.

• Telefonische Betreuung mit Verkaufsberatung, Produktauskünften und Aufnahme von Reklamationen

• Entgegennahme, Prüfung und Abwicklung von Kundenbestellungen inkl. Abklärungen und Rechnungsstellung

• Eigenständige Steuerung und Bearbeitung des Retourenmanagements

• Unterstützung bei der Datenpflege im Bereich Aboversand

• Sicherstellen und laufendes Verbessern der Stammdatenqualität im System

• Koordination und Weiterleitung von Reklamationen an interne Stellen inkl. Nachverfolgung

• Bei Interesse: Stellvertretung Empfang und Unterstützung bei organisatorischen Aufgaben

• Bei Eignung: Mitarbeit in Export/Import (auftragsbezogene Abklärungen, Dokumente)

• Bei Eignung: Unterstützung im Einkauf bei administrativen Tätigkeiten

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

• Berufserfahrung in Auftragsabwicklung und Verkauf; Kenntnisse im Empfang oder Export/Import von Vorteil

• Sehr hohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägtes vernetztes Denken

• Ausgeprägte IT-Affinität und Freude an systemgestütztem Arbeiten

• Sehr gutes Deutsch, sowie gute Kenntnisse in Englisch; Französisch von Vorteil