Du überwachst zentral die nationalen ICT- und Infrastruktur-Services sowie alle Programme über verschiedene Verbreitungswege im Schichtbetrieb

In dieser Rolle koordinierst du alle Service Support Prozesse gemeinsam mit internen Supportteams und externen Dienstleistern

Du bearbeitest Incidents, Changes, Zugriffe und Events inklusive deren lückenloser Dokumentation im Service Management System

Als IT-Servicebetreuer leitest du bei Störungen erste Continuity-Massnahmen ein und führst notwendige Eskalationen durch

Du übernimmst die Steuerung und Kommunikation bei Major Incidents mit nationaler Auswirkung und sorgst für deren strukturierte Nachbearbeitung

Qualitätssicherung innerhalb der Störungsprozesse liegt in deinem Verantwortungsbereich

Abgeschlossene Berufsausbildung in Informatik, Elektronik oder Elektrotechnik

Fundiertes Wissen in ICT und/oder Broadcast-Technologien sowie grosses technisches Interesse

Fähigkeit, effektiv mit Business Partnern, Lieferanten und Kunden zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Landessprachen sind ein Plus

Bereitschaft für Schichtarbeit, Wochenenddienste und Pikettdienst wird vorausgesetzt

Vertraut mit ITIL-Prozessen und deren praktischer Umsetzung im Bereich Service Support und Operation