Für unseren Partner, einen Schweizer Anbieter im Gesundheitsumfeld, suchen wir eine/n IT Service Desk Supporter (1st Level, Remote). Du bist die erste Anlaufstelle für Störungen, Fragen und Changes, löst Tickets eigenständig oder leitest sauber an den 2nd Level weiter. Als Schnittstelle zwischen Enduser und Technik sorgst du für klare Kommunikation, schnelle Lösungen und eine konstant hohe User-Zufriedenheit.

• Du nimmst IT-Störungen, Fragen und Änderungswünsche telefonisch sowie schriftlich entgegen und löst sie strukturiert

• Du leistest Remote-Support auf Deutsch und Englisch und hältst die User:innen laufend transparent informiert

• Du klassifizierst Tickets, priorisierst korrekt und leitest komplexere Fälle gezielt an den 2nd Level weiter

• Du übersetzt Bedürfnisse aus dem Fachbereich in technische Anforderungen und kommunizierst lösungsorientiert zwischen Enduser und Technik

• Du stellst ein durchgängig positives Serviceerlebnis sicher und treibst „User Happiness“ aktiv mit

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung im IT-Support/Service Desk

• Gute Kenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen sowie MS Office und sicherer Umgang mit IT-Systemen

• Ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie, Geduld und starke Kommunikationsskills im direkten User-Kontakt

• Vorteilhaft: Erfahrung im Gesundheitswesen bzw. regulierten Umgebungen

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse