In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Anwender:innen im Alltag schnell und zuverlässig unterstützt werden – von der Ticketaufnahme bis zur nachhaltigen Problemlösung im 1st- und 2nd-Level-Support. Du analysierst Störungen strukturiert, behebst Incidents remote oder vor Ort und stellst den reibungslosen Betrieb von Workplace-, Netzwerk- und Kommunikationsumgebungen sicher. Gleichzeitig übernimmst du Projektverantwortung, planst und koordinierst kleinere IT-Vorhaben wie Rollouts, Migrationen oder Systemanpassungen und führst diese termingerecht in den Betrieb über. Du dokumentierst Lösungen, pflegst Standards und trägst mit klarer Kommunikation sowie sauberer Übergabe an interne Schnittstellen zur Servicequalität bei. Dabei kombinierst du technisches Hands-on mit Priorisierung und Eigenverantwortung, um Support und Projekte effizient zusammenzuführen.

• Du nimmst Supportanfragen am Service Desk entgegen, priorisierst sie und loest Stoerungen effizient im Tagesgeschaeft.
• In dieser Rolle analysierst Du Fehlerbilder strukturiert, dokumentierst Loesungen nachvollziehbar und haeltst Wissensdatenbank und Tickets aktuell.
• Als IT Service Desk und Projektleitung koordinierst Du kleinere IT-Projekte von der Anforderungsaufnahme bis zur produktiven Uebergabe und sorgst fuer klare Kommunikation.
• Du planst und begleitest Rollouts, Migrationen oder Systemanpassungen und stellst einen reibungslosen Betrieb fuer die Anwenderinnen und Anwender sicher.
• In dieser Rolle arbeitest Du eng mit internen Teams und externen Partnern zusammen, steuerst Abhaengigkeiten und stellst Termine sowie Qualitaet sicher.
• Du entwickelst pragmatische Verbesserungen fuer Prozesse und Services, um Supportqualitaet, Stabilitaet und Nutzerzufriedenheit nachhaltig zu erhoehen.

• Keine Ausbildung erwähnt.
• Du betreust und leitest IT-Projekte eigenverantwortlich und behältst Termine sowie Qualität im Griff.
• Kompetent berätst du rund um Hard- und Software und unterstützt auch bei strategischen IT-Fragen.
• Netzwerkumgebungen konfigurierst und administrierst du sicher und strukturiert.
• Cloudlösungen wie Microsoft 365 richtest du ein, verwaltest sie und entwickelst sie weiter.
• Im 2nd und 3rd Level Support löst du komplexe Incidents, nimmst neue Hardware in Betrieb und unterstützt vor Ort.