Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Aussendienst und internen Fachabteilungen und sorgst dafür, dass Anfragen sauber in Angebote und Aufträge überführt werden. Dabei kombinierst du technisches Verständnis mit kaufmännischem Denken und behältst Termine, Lieferstatus und Rückmeldungen zuverlässig im Blick. Durch deine strukturierte Arbeitsweise stellst du sicher, dass Kunden eine schnelle, kompetente und verbindliche Betreuung erleben.

• Du steuerst die komplette Angebots- und Auftragsabwicklung von der Anfrage bis zur Auslieferung

• Du klärst Kundenanliegen telefonisch und schriftlich und berätst zu technischen und kommerziellen Fragen

• Du erstellst passgenaue Offerten und bereitest Entscheidungsgrundlagen für den Aussendienst auf

• Du koordinierst interne Rückfragen und stimmst Details mit Produktion, Logistik oder Lieferanten ab

• Du prüfst und verfolgst Liefertermine, Eskalationen und Statusmeldungen proaktiv

• Du nimmst Service- und Reparaturanfragen auf, dokumentierst sie und leitest sie an die richtigen Stellen weiter

• Du bearbeitest Reklamationen sowie Garantiefälle und hältst die Kommunikation transparent

• Du pflegst Kunden- und Vorgangsdaten in CRM (PISA Sales) und ERP (PSI Penta)

• Du führst Korrespondenz, verwaltest Dokumente und sorgst für eine saubere Ablage

• Abgeschlossene technische Ausbildung (ideal Maschinenbau oder Verfahrenstechnik)

• Zusatzausbildung oder Weiterbildung im kaufmännischen Bereich

• Praxis im Verkaufsinnendienst oder in einer vergleichbaren koordinierten Kundenrolle

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude an lösungsorientierter Kommunikation

• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (insb. Excel, Outlook)

• Routine im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen

• Deutsch: sehr sicher in Wort und Schrift

• Französisch: gut in Wort und Schrift