Erste Anlaufstelle für Anwender bei Fragen und Störungen rund um das ERP-System

Analyse, Bearbeitung und Lösung von Support-Tickets im Tagesgeschäft

Verständliche Aufnahme von Anwenderproblemen und strukturiertes Vorgehen bei der Lösungsfindung

Enge Abstimmung mit internen Fachbereichen sowie externen ERP-Partnern bei komplexeren Themen

Nachverfolgung offener Tickets inklusive transparenter Statuskommunikation

Dokumentation von wiederkehrenden Problemen, Lösungen und Prozessen

Unterstützung bei kleineren Systemanpassungen und Optimierungen

Mitarbeit an der Stabilisierung und laufenden Verbesserung der ERP-Prozesse

Ausbildung oder Studium im IT- oder kaufmännischen Umfeld mit hoher IT-Affinität

Grundverständnis von ERP-Systemen und Geschäftsprozessen

Erste Erfahrung im Application Support, ERP-Support oder als Key-User von Vorteil

Basiskenntnisse in Datenstrukturen oder Datenbanken wünschenswert

Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Geduld, Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Anwendern

Zuverlässigkeit, Eigenständigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift