In dieser Rolle übernimmst du die Gesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und serviceorientierten IT-Betrieb und führst ein IT-Support-Team (1st/2nd Level inkl. Koordination des 3rd Levels). Du etablierst eine konsequent serviceorientierte Support-Kultur, coachst Mitarbeitende und steuerst Ressourcen sowie externe Partner professionell und zielgerichtet. Du verantwortest End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change), sicherst SLAs/OLAs/KPIs ab und entwickelst ITSM-Tools wie Ticketing, Self-Service und Knowledge Base kontinuierlich weiter. Du baust ein strukturiertes Problem- und Root-Cause-Management auf, standardisierst Support- und Workplace-Services und optimierst Prozesse messbar über ein transparentes Service-Reporting. Als zentrale Schnittstelle übersetzt du Business-Anforderungen in tragfähige Service-Modelle, begleitest Übergaben aus Projekten in den Betrieb und behältst Budget sowie Kosten im Support-Umfeld im Griff.

• Du führst das IT Service Desk Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst Mitarbeitende gezielt weiter und stärkst eine serviceorientierte Support-Kultur
• In dieser Rolle verantwortest Du End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change) und stellst einen stabilen, effizienten IT-Betrieb sicher
• Als Leitung IT Service Desk sicherst Du die Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIs und steuerst externe Support-Partner sowie Hersteller verlässlich
• Du baust Support-Prozesse strukturiert auf, dokumentierst sie sauber und optimierst sie kontinuierlich in Richtung Qualität und Standardisierung
• In dieser Rolle entwickelst Du ITSM-Tools wie Ticketing, Self-Service und Knowledge Base weiter und etablierst ein wirksames Problem- und Root-Cause-Management
• Du agierst als zentrale Ansprechperson fuer die Fachbereiche, uebersetzt Anforderungen in tragfaehige Service-Modelle und erstellst transparentes Reporting inklusive Budget- und Kostenkontrolle

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation bringst du mit.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder IT-Operations sowie 3 bis 5 Jahre Führungserfahrung zeichnen dich aus.
• ITIL und ITSM-Frameworks beherrschst du sicher und setzt End-to-End-Supportprozesse (Incident, Service Request, Problem, Change) souverän um.
• Den Betrieb moderner Workplace-, Infrastruktur- und Applikationslandschaften stellst du stabil sicher und steuerst externe Dienstleister inklusive SLA-Management.
• Eine strukturierte, prozessorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Hands-on-Mentalität und Belastbarkeit in anspruchsvollen Situationen bringst du ein.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens C1-Niveau runden dein Profil ab.