In dieser Senior-Rolle führst du ein IT-Operations-Team personell und fachlich und sorgst dafür, dass Betrieb und Servicequalität messbar stabil bleiben. Du klassifizierst, bearbeitest und dokumentierst Tickets, steuerst die Aufgabenverteilung inklusive Priorisierung und stellst eine klare Kommunikation zwischen Operations- und Projektarbeit sicher. Du überwachst Performance und Stabilität von Server-, Netzwerk- und Cloud-Ressourcen und treibst eine saubere Umsetzung von ITIL-Prozessen (Incident, Change, Problem) voran. Dabei bringst du fundierte Expertise in Windows Server, M365 und Azure sowie in Netzwerkmanagement, Backup & Recovery ein und setzt starke Troubleshooting- und Analysefähigkeiten gezielt ein. Du überzeugst mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen, einer strukturierten, selbstständigen Arbeitsweise und idealerweise einschlägigen Zertifizierungen (z. B. Fortinet NSE 4 oder höher).

• Du führst das Operations Team personell und fachlich und stärkst Verantwortung, Zusammenarbeit und Qualität im Tagesgeschäft
• In dieser Rolle klassifizierst, bearbeitest und dokumentierst Du Tickets strukturiert und sorgst für eine saubere Nachvollziehbarkeit
• als Leitung Betriebsabläufe koordinierst Du die Aufgabenverteilung, setzt klare Prioritäten und stellst eine verlässliche Abarbeitung sicher
• Du stellst die Kommunikation zwischen Operations Team und Projekt Team sicher und hältst Schnittstellen effizient und transparent
• In dieser Rolle überwachst Du Performance und Stabilität der IT Ressourcen wie Server, Netzwerke und Cloud und leitest bei Abweichungen gezielt Massnahmen ein
• Du etablierst und lebst ITIL Prozesse wie Incident, Change und Problem Management und treibst kontinuierliche Verbesserungen pragmatisch voran

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit Kundinnen und Partnern.
• Mehrjährige IT-Erfahrung und Freude daran, Herausforderungen pragmatisch und lösungsorientiert anzugehen.
• Personelle und fachliche Führung eines IT Operations Teams sowie klare Aufgabenverteilung und Priorisierung im Tagesgeschäft.
• Tickets klassifizieren, bearbeiten und sauber dokumentieren, inklusive sicherem Arbeiten nach ITIL-Prozessen (Incident, Change, Problem).
• Performance und Stabilität der IT-Ressourcen (Server, Netzwerk, Cloud) überwachen und Störungen mit starken Troubleshooting-Skills nachhaltig beheben.
• Fundierte Expertise in Microsoft-Technologien (Windows Server, M365, Azure) sowie Netzwerkmanagement, Backup und Recovery; idealerweise ergänzt durch IT-Zertifizierungen (z.B. Fortinet NSE 4 oder höher) und Führerausweis Kat. B.