Head of IT Service Desk (m/w/d)
Verantwortung
Führung und Entwicklung des IT Service Desk-Teams, bestehend aus sechs Mitarbeitenden und vier Lernenden, inklusive Ressourcenplanung
Gestaltung und kontinuierliche Optimierung der Service Desk-Prozesse und Strukturen nach ITIL-Standards
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Effizienz durch regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Arbeitsabläufe
Verantwortung für die Erfassung, Bearbeitung und Eskalation von Störungen und Anfragen im Service Management Tool
Aktive Mitwirkung an IT-Prozessen wie Incident-, Problem- und Change-Management
Qualifikationen
Abgeschlossene IT-Grundausbildung sowie eine weiterführende Ausbildung im Bereich Informatik (FH/HF)
Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Leitung eines IT Service Desk, idealerweise in einem IT-Dienstleistungsunternehmen
Ausgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit, kundenfokussiert zu handeln
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
